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2024-09-11 发布于湖北
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精细化管理方法在耳鼻喉科病房护理工作中的应用效果.docx

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精细化管理方法在耳鼻喉科病房护理工作中的应用效果

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摘要：目的：精细化管理方法在耳鼻喉科病房护理工作中的应用效果。方法：在我院2017年4月至9月在耳鼻喉科病房中开展精细化管理，对比开展前6个月（2016年10月至2017年3月）的护理质量达标率以及患者满意度。结果：开展精细化管理方法后，护理质量达标率、患者满意度均高于开展前，P＜0.05。结论：精细化管理方法在耳鼻喉科病房护理工作中具有良好的效果，能有效提高护理质量，建立良好的护患关系，患者接受能力强，值得在临床推广应用。

关键词：精细化管理；耳鼻喉科；病房护理；应用效果

临床中耳鼻喉科的病症类型较多，病情复杂，急重症患者较多，且患者年龄跨度大，对护理工作提出了较高的要求，护理人员不仅要具备良好的理论知识与实践技能，同时还需要能与患者进行良好的沟通，从而保证护理的针对性[1]。一旦护理过程中出现失误，极可能恶化护患关系，引发医患纠纷[2]。本次研究在耳鼻喉科病房中开展精细化管理，取得了良好的效果。具体报告如下。

资料与方法

1.1基本资料

在我院2017年4月至10月在耳鼻喉科病房中开展精细化管理，并与开展前（2016年10月至2017年3月）进行对比。开展精细化管理后，耳鼻喉科共接待患者265例，其中男性138例，女性127例，年龄9~76岁，平均年龄（44.56±13.26）岁，病程10d~3年，平均病程（1.46±0.53）年；开展精细化管理前，耳鼻喉科共接待患者284例，其中男性147例，女性137例，年龄8~79岁，平均年龄（45.33±12.58）岁，病程15d~4年，平均病程（1.65±0.55）年。精细化管理前后患者基本资料对比显示无明显差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

开展精细化管理前，耳鼻喉科仅对患者进行常规护理，精细化管理方法如下：第一，根据患者情况进行针对性护理。对耳鼻喉科患者的特点进行分析，为患者营造良好的护理环境，合理分配护理资源，患者入院后第一时间由护理人员进行接待，了解患者的实际情况，并制定针对性的护理计划；第二，科学、全面的培训。通过科学化、全面化的培训，树立护理人员正确的观念，加强护理人员的责任意识，明确以患者为中心的护理理念，提高护理人员的全面技能，保证护理的质量与患者满意度；第三，细化责任制。明确护理标准，进行全面的管理，设立相应的监督与风险机制，保证护理的科学性与有序性；第四，分层管理。建立分层管理制度，根据不同的护理责任，建立相应的考核、奖惩制度，从而提高护理人员的工作积极性，保证护理质量。

1.3观察指标

对比精细化管理前后护理达标率以及患者满意度。患者满意度采用本院自制的满意度调查表，由患者对护理质量进行评价，分为非常满意、满意和不满意3个指标。

1.4统计学分析

通过SPSS22.0软件进行统计学分析，护理达标率以及患者满意度均通过率（%）表示，采用卡方检验。若P＜0.05，则证明对比具有统计学意义。

结果

2.1护理达标率对比

精细化管理前，护理达标率为84.15%（239/284）开展精细化管理后，护理达标率为98.11%（260/265），前后对比差异明显（X2=32.265，P=0.000），具有统计学意义。

2.2患者满意度对比

开展精细化管理后患者满意度明显高于开展前，P＜0.05。如下表1所示：

表1患者满意度对比[n（%）]

时间

例数

非常满意

满意

不满意

患者满意度

精细化管理后

265

113（42.64）

132（49.81）

20（7.55）

245（92.45）

精细化管理前

284

98（34.51）

140（49.30）

46（16.20）

238（83.80）

30.197

0.000

讨论

耳鼻喉科患者具有年龄跨度大、病情复杂、急重症患者多等特点，护理过程中的影响因素较多，一旦出现人为失误，不仅会对患者的健康造成威胁，同时还可能引发医患纠纷，严重影响了临床工作的正常开展

[3]。因此，必须要采取有效的方法，保证耳鼻喉科的护理质量，提高患者满意度，提高护理的效率。

本次研究显示，开展精细化管理方法后，护理质量达标率、患者满意度均高于开展前，P＜0.05。原因如下：精细化管理是在医院常规管理的基础上，对管理内容进行细化、深化，从而达到资源分配的最优化，降低医院的管理成本，提高护理质量。传统临床中对耳鼻喉科的护理虽然取得了一定的效果，但由于护理缺乏针对性，难以有效保证患者预后，护理满意度较差，这也是导致医患纠纷的重要因素之一[4]。而通过精细化护理，将各个护理环节细化，对护理人员进行针对性的培训，不仅提高了护理人员的整体水平，也树立了良