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专业美容院的服务心理

心理服务是一种较高层次的服务。来源于服务工作者良好的个人

修养、崇高的敬业精神和健康的心理素质。首先美容师要把“服务”

看成一种至高无上的荣誉。

1、营造轻松的气氛

微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务会使客人感到和蔼可亲，使人轻

松愉快，客人有宾至如归的感觉。

2、善解人意

善于观察客人，把客人不好意思提出的要求引导出来满足其心理要

求。

3、不要直截了当地批评客人的过失

当客人表现出无知或失误时不要表现出轻视态度。

4、使客人有被尊重感

消费者的被尊重来自于美容师认真的工作精神，全心全意为其服务的

态度上对客人提出的问题要给予耐心的解答，提出的要求一丝不苟地

完成，使客人有被重视的感觉。反之会使客人产生被轻视感。

5、当个好听众

当人长期处于一种精神压抑状态时心中郁闷很想找个地方释放。而美

容护理时一个人身心松弛的时刻。客人面对一个和蔼可亲、善解人意

的美容师，常常会在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，美容师给

予抚慰似的关照语言，使客人得到朋友似的安慰缓解心理的疲劳。

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服务时美容师要遵守的六在原则

一、新顾客往往怯生，不仅在得出她在美容方面的难题时会不知如

何启齿，而且担心她会得到什么样的反应和接待，同时，顾客

也对以前别人告诉她的许多美容方法感到迷惑，不知该怎样选

择适合自己的护理和美容产品，所以她来到美容院希望能给她

提供专业意见解决她的疑难。作为专业的美容师你应正确的引

导顾客，运用你的专业知识、你的服务和你的说法帮助她们解

决美容上的难题。

二、永远别用逼迫的方式销售，在给顾客做皮肤护理时向她推荐，

指出哪种产品最适合她的皮肤并关系到她平时在家里的家居护

理，告诉你的顾客美容院的产品质量是上乘的、可靠的，是针

对她的皮肤来设定疗程的，将自己对产品的信心传达给你的顾

客。

三、咨询时，顾客通常会问到护理或产品的价钱，为了获得较好的

效果，美容师不妨提出长期护理的价钱，最好能让顾客了解一

次护理或治疗是无法马上治好常年累月所产生的皮肤问题，唯

有长期的护理才能达到确实的效果。

四、在为顾客进行护肤时告诉她你在做什么，用些什么产品，为什

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么要这么做，而且涂一些在她手臂上让她自己感受一下，顾客

会觉得你关心她令她感到温暖，在这种情况下顾客往往会接受

你推荐给她的产品，而且得到了她需要的意见和指导。

五、我们的服务是在顾客离开美容院的时才开始进行的，在顾客离

开的时应送她一本宣传册和你推荐过的产品的试用装，在顾客

下次光临前可先查记录，在她来时询问她感觉如何，这样不但

表示你记住了她的难题更表示你是帮她解决难题，她会把这份

喜悦和感受向朋友介绍。

六、不要忘记赞美顾客：赞美她的外表、衣着、子女或一些细节，

让顾客在心理上得到一定程度的满足，会给美容师带不意想不

到的收获。

如何培养美容师的素质

一、如何塑造专业美容师的整体形象

专业美容师一般都善于利用自身的装扮与肢体语言，表现自己的

风格。