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情景剧停水

场景一：

时间：某日晚上七点

地点：物业服务中心

场景：物业客服中心前台，桌上放置电话、文件夹等，前台接待区放置接待桌

椅，右侧墙上”业主的贴心人”牌匾，前台四角摆放几盆绿植。

人物：

物业服务中心客服前台小王

物业服务中心客服前台小张

物业服务中心客服主管刘

旁白：晚上七点零五分，寒风吹的人心里一阵阵凉，物业前台外面业主匆匆忙

忙的往家赶。物业服务中心前台客服小王和小张刚把一天的事情做完，跟值班

室工作交接后，正要换上便装回家。刘主管刚做完明天的工作安排，正在后台

钥匙房接电话，通话声音似乎是喊出来的。

(快乐音乐起，幕启)

小张：终于下班了，回家看胡歌呀！

小王：还是看郜林进球啊！

小张：看胡歌

小王：看郜林

刘主管：小雨，放学了早点回家，，听哥哥的话，有时间多替哥陪陪妈，你又去

KTV了，喂，喂，喂，（刘主管挂断电话，一个人低头沉思，沉默不语）

此时两部座机前后响起铃声，打断了刘的通话。小张和小王赶紧拿起电话。

小王：（接电话）您好，金碧物业工号198为您服务，请问有什么能够帮到您

的。……噢是李阿姨呀……？停水了…额。。。刚续费的！好的，我们马上派人

检查。

小张：陈先生，不好意思，我们马上安排检查。

小王来到隔壁的值班室，看到张工一个人。

小王：张工，华力别墅11#-1李阿姨家反映家里停水了，，你去检查一下，要记

得1530的规定

张工：好的，一分钟派单，5分钟到场，30分钟解决嘛

小王：有问题及时反馈过来。

此时，前台接到一通业主的电话，，，

小张：您好，是赵叔啊，，，额额，，，82栋绿化带上爆管了，，，好的，我们立马

通知工程师到场维修，，，谢谢您，好的，好的，再见。刘主管，爆管了，，，

刘主管：小王你跟工程师保持沟通，确认停水区域，小张你汇报领导，客服部

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胡经理，工程部陈经理，保安部李经理，。联系韩主管，安排管家张贴停水通知，

确定供水点，你们务必要接听每通来电，耐心解释安抚业主，等确定供水地点

第一时间告知业主。

小张：韩主管，82栋绿化带爆管，华力别墅停水了，，，额，你已经在安排了，，，

好的。

此时，前台已经陆续的来了一群业主，站在前台，情绪很激动。（有位女士抱着

一个小孩在前台哭闹，嚷着说饭还没做就停水了，还有一个男士洗头刚擦上洗

发水，此刻还在搓着起了很多泡沫的头发，更多的人手里拎着一个水桶等着接

水，而前台桌上已经摆满了一排水桶，，，，，，）

业主甲:怎么又停水了？（业主在前台大声的拍桌子）

业主乙:停水提前连个通知都没有，什么一级物业啊（说着把手里的水桶放到前

台桌案上面）

业户丙：就是，一年交那么多物业费，用水都不方便，，(说着也顺势水桶放桌

案上面)

业主丁：你们领导在哪里，让他赶紧出来给我们大家一个说法，，，

业主李阿姨：小刘啊，我正在炒菜，突然停水了，我们可以出去吃，你像其他

的人有的就非得等来水啊，小刘，你要快些想个解决办法呀。

刘主管：好的，谢谢李阿姨理解。这次突然停水所以事先没有及时通知大家，

工程部正在检查停水范围，大家现在先回去，客服部已经在安排送水，给大家

先解决眼下用水。大家先回去吧。

（听了刘说的话，只有个别人回去）

小王：刘主管，工程部已经查清，停水区域在华力