护士礼仪与沟通技巧ppt正式完整版.ppt

护士礼仪与沟通技巧课件;现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系----怎样进行护患沟通？

良好的职业素质是人生的宝贵财富

护士职业礼仪;第一章.现代医疗护理服务中，

怎样进行护患沟通？

;;;护患关系的发展过程;护患关系现状分析;2.护患关系冲突原因分析;护患冲突中护方认识错位的原因;护患冲突中双方共同存在的原因;构建和谐护患关系基本原则：;护患交往中的＋－×÷;护患冲突案例处理.讲解;第二章.在护患沟通中护士的

职业素质要求;一位优秀护士理想的特征11条;在良好的个人魅力

的基础上

沟通技巧才能

锦上添花;构成个人魅力的要素：;;护士素质:;护士的素质培养：;第三章.护士职业礼仪;护士职业礼仪

——是综合素质最直观的展示;根据社会优胜劣汰的发展规律和对护士的要求，你----准备好了吗？

是护士应满足病人的服务需要。

礼貌像只

尽管可能里面什么也

没有，

可以莫名其妙的

减少颠簸。

应全部放在圆筒帽内，前不

在同侧胸前，另一手自然

处，以一脚为宜，步速稳健

白衣天使是美好圣洁施爱的象征

真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快

具有责任感和工作主动性

护理服务中要做到“七声”

强化业务学习、提升专业技能

愚蠢，但社会上一切人每时每刻

使病人感受到护士良好的职业素质

护士应双手端托治疗盘缘中部，大拇指在盘边缘，其他四指自然分开，托住盘底。

在护患沟通中护士的

职业素质要求

护患冲突中护方认识错位的原因

善良，有同情心，肯帮助别人

不能平等的看待护患关系;礼仪的作用;礼貌像只

尽管可能里面什么也

没有，

可以莫名其妙的

减少颠簸。;礼仪原则八条;怎样打造21世纪完美的护士？;;仪表;;微笑要发自内心无任何做作之态

现代医疗护理服务中，怎样构建和谐护患关系----怎样进行护患沟通？

待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理

做知书达理之人，

只需从小事做起——

广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系。

在同侧胸前，另一手自然

根据社会优胜劣汰的发展规律和对护士的要求，??----准备好了吗？

护士礼仪与沟通技巧课件

在护患沟通中护士的

职业素质要求

前，双脚可以并拢、平行，双掌

护理服务中要做到“七声”

白衣天使是美好圣洁施爱的象征;规范着装——凝聚着天使的

自信与骄傲;;燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

;护士戴圆筒帽的发型规范;;;;;;;落座有姿：;行走有态：;;握手的标准方式：;;用正确优美的手势

引领病人;文雅美观的蹲姿显出职业的素养

;手持病历夹姿势;端治疗盘姿势;;;;护士的魅力语言;;正确的目光交流方法使你

达到成功的沟通;;天使职业的微笑——

比其他行业更重要;微笑的练习：;处理护患纠纷的礼仪;;;柔和有时比风暴更有力量;护士的职业气质与风度;电话礼仪;;做知书达理之人，

只需从小事做起——;思考题;;

;谢谢观看