《商贸物流园区物业管理服务要求》.pdf

ICS03.080.01

CCSA20

SDAS

团体标准

T/SDASXXXX—XXXX

商贸物流园区物业管理服务要求

Requirementsforpropertymanagementservicesinbusinesslogisticspark

（征求意见稿）

（本草案完成时间：）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

山东标准化协会  发布

T/SDASXXXX—XXXX

商贸物流园区物业管理服务要求

1范围

本文件规定了商贸物流园区物业管理服务中的基本要求、设施设备要求、环境及服务要求、安全管

理与服务要求、客户服务以及服务评估等要求。

本文件适用于商贸物流园区物业管理服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5768（所有部分）道路交通标志和标线

GB/T18354物流术语

GB/T30334—2013物流园区服务规范及评估指标

GB50028城镇燃气设计规范

GB50052供配电系统设计规范

GB50156汽车加油加气站设计与施工规范

GB50282城市给水工程规划规范

GB50289城市工程管线综合规划规范

GB/T50293城市电力规划规范

GB50318城市排水工程规划规范

CJJ34城镇供热管网设计规范

SB/T11198—2017商贸物流园区建设与运营服务规范

物业服务企业资质管理办法[中华人民共和国建设部令第164号(2007)]

3术语和定义

GB/T18354、SB/T11198—2017界定的术语和定义适用于本文件。

商贸物流园区businesslogisticspark

依托各类大型商贸市场、商品交易市场、产业园区而规划，提供一体化、全方位的物流服务，主要

服务于商品集散的物流园区。

[来源：SB/T11198—2017，3.4]

4基本要求

资质要求

物业服务企业具备物业管理服务的资质，符合《物业服务企业资质管理办法》的要求。

管理机构与人力资源配置要求

4.2.1物业服务企业应根据园区的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配

备管理人员和服务设施。

4.2.2管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术

证书或职业技能资格证书。

4.2.3管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语

文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。

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4.2.4管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，

站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。

4.2.5管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册