凤凰山景区最大承载量客流控制和应急管理方案.pdfVIP

凤凰山景区最大承载量客流控制和应急管

理方案

凤凰山景区最大承载量客流控制与分流方案

为认真贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，保护和合理

利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和安全，

根据《景区最大承载量核定导则》，结合凤凰山景区实际，特

制订《凤凰山景区最大承载量客流控制与分流方案》，自颁布

之日起施行。

一、适用范围

（一）本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族宗

教重要节日和重大活动期间客流应急控制。

（二）本预案所指高峰期是指大批游客进入景区，超过日

最佳接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存

在安全隐患。

（三）容量核定：根据XXX《景区最大承载量核定导

则》，核定景区瞬时最佳承载量为5000人，瞬时最大承载量

为人；最佳日承载量为万人/日，最大日承载量为人/日。

二、基本原则

按照“统一领导、分工协作、相互共同、合力应急”的原则，

周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游高峰期旅客接

待事情，确保旅游高峰期实现“平安、秩序、质量、效益”的目

标。

三、组织领导及职责

（一）加强领导，统筹协调。成立凤凰山景区最大承载量

客流控制应急管理指挥部，XXX负责旅游高峰期客流控制应

急管理事情。

指挥长：总经理

副指挥长：执行总经理、常务副总

成员：公司主管以上管理人员

（二）设立机构，明确职责。指挥部下设一室四组。

1.办公室

主任：XXX

副主任：由运营管理中心总监、市场营销部经理担任。

成员：景区办公室、市场营销部、财政部相关员工。

事情职责：在指挥部领导下，负责各项事情的组织协调、

数据信息统计、预警信息公布、沐日信息上报等事情。

（1）景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上

报。信息办负责上报信息的汇总统计工作，达到预警级别立即

上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示，统

一发布预警信息。

（2）市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥部

指示，通过网站、广播等营销媒体渠道发布预警信息，及时向

游客提供必威体育精装版的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线路，

避开高峰景点。负责和国家、省、市旅游局联络并及时上报假

日接待情况和预警相关信息。

（3）财务部负责实时售票数汇总上报，并根据指挥部指

示采取相关预售、限（停）售门票措施，并在售票大厅公示预

警信息。

（4）保安队游客车辆的实时信息上报。

2.运输保障组

组长：XXX

副组长：车队副队长、安全员

成员：全体司机。

工作职责：在指挥部领导下，负责旅游高峰期运力保障工

作。

（1）加强客运车辆安全检查，落实安全保障措施，完善

运力保障预案。

（2）根据客流高峰期应急保障预案，科学公道安排、调

度运力，保障旅客进出景区通畅有序。

3.道路管控组

组长：工程部经理

成员：工程部员工、售票房、检票口员工。

事情职责：在指挥部领导下，加强交通平安管理，加大与

停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路面指

挥劝导，标准交通市场秩序，保障交通情况。

（1）保安队根据客流高峰期道路交通管控应急预案，适

时启动；负责监督检查交通管理措施执行情况，标准各交通卡

点值班值勤行为；负责公道划分停车区域，科学确定停车泊位，

完善停车标识和相关服务办法；标准停车、行车秩序。

（2）售票房和检票口负责制定操作性强的售验票办法，

减少游客在售验票口滞留时间。

（4）工程部负责保障道路畅通，负责加强临时停车场管

理，引导车辆规范有序停放，引导游客文明有序乘车，认真做

好临时停车场秩序维护工作。

4.秩序维护组

组长：XXX

副组长：安保部、运营部经理

成员：XXX、工程部、市场营销部、综合经营部员工

事情职责：在指挥部领导下，加强旅游秩序管理，确保景

区游玩秩序文明、有序。

（1）保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。

（2）工程部负