电力市场营销优质服务策略分析.docx

??

?

??

电力市场营销优质服务策略分析

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

【摘要】随着我国电力市场改革的不断深入，电力企业的发展模式也出现了一定的改变，从原有的垄断式经营更改为市场经营，并开始投入到市场竞争当中。因而在新的时期，电力企业需要提供更为优质的电力服务，从而提高自身的竞争力。但是当前我国很多供电企业在电力营销工作方面仍然存在一定的不足，本文针对这些问题进行了分析，并提出了一些可行的改良对策，希望可以给相关工作的开展提供一些参考。

【关键词】电力市场营销；优质服务；策略

电力是人们生活与生产中不可缺少的能源，因而电力工业在我国的社会生活中也处于基础地位。在过去较长的时期内，我国的电力行业都受制于国家的计划经济宏观调控，其经营与运转方式都较为落后。随着市场经济改革的不断深入，电力行业也受到了一定的影响，电力市场也实现了由买方市场向卖方市场的转变。为此，为了在激烈的市场竞争当中求得生存、获得发展，就需要电力企业不断提高自身的经营水平，确保相关功能体系的作用可以得到发挥。本文针对电力市场营销优质服务策略进行了分析。

一、电力市场营销工作中的问题

（一）营销管理制度的

营销管理制度的残缺是我国电力企业普遍存在的问题，具体来说，很多电力企业的内部管理方面仍然相当混乱，并且在营销制度的确定上缺乏合理性与前瞻性，无法适应于未来一段时间企业发展的需要。与此同时，电力企业内对营销工作人员并没有进行明确的分工，工作重叠与职务缺失的问题也广泛存在。因而在电力营销工作中存在问题时无法及时找到责任人。其原因在于电力企业问责机制不完善，管理制度不健全，因而造成取包括营销人员意识不到位的问题，影响了营销服务的质量。

（二）营销管理意识上的不足

市场营销管理意识淡薄是现阶段我国电力营销工作中的另一大问题，很多电力企业的经营理念仍然较为陈旧，在工作中将更多的注意力放在了电力供应技术方面，忽视电力营销工作对企业的意义与作用。受此影响，从事电力营销工作的人员对于自身的工作往往无法投入足够的热情，从而对电力营销工作的开展造成了一定的阻碍。

（三）电力营销服务的落后性

前文已经提到，当前我国电力市场形势已经出现了一定的变化，但我国的电力企业仍然应用传统的营销理念来开展营销工作，不仅仅没有充分利用网络信息化技术，同时也不重视客户的使用需要，所提供的服务方式也较片面。很多电力企业的营销工作中，并不重视电能使用者的实际体验情况，片面注重节约成本。营销工作需要遵循以人为本的理念，适应于使用者的需求，这种电力营销服务并不利于电力企业的可持续发展，无法确保用户的满意度。

二、如何提高电力市场营销水平

（一）对现有的营销管理制度进行完善

总结起来，电力企业做好市场营销工作，其基础在于确保电力服务营销质量，需要一套行之有效的营销管理制度，实现对电力营销服务的全过程监督，这样才能及时发现问题，并提出可行的对策加以改善。首先，供电企业针对电力营销制定管理制度，约束工作人员的言行，将“优质服务”等理念融入工作人员的心中，使其认识到电力营销服务的重要性。其次，优化供电企业窗口服务。在电力企业中为提高服务质量，设置多个窗口为用户办理业务；并结合实际情况将窗口区域化，以便用户根据自己的需求到相应的窗口办理业务。优化后的窗口服务能够提高业务办理的工作效率和质量。最后，需要完善的考核制度。供电企业要结合电力营销优质服务工作人员的工作效率等，建立科学有效的考核制度，进而提高工作人员的积极性，使其主动提高自身的服务质量，高效完成电力营销工作。供电企业提升电力营销服务水平，需要有科学有效且完善的管理制度为依据，为管理电力营销工作人员提供可靠的制度，进而为改善电力营销服务质量奠定基础。

（二）为用户提供更好的体验

1积极建设客户体验区

在大客户体验区之中，一般情况下，普通的日常接待工作由专区的大客户接待经理提供服务，若在工作中遇到特殊状况，专职大客户经理还要为客户提供更加高质量和高水平的服务。在线缴费体验区在建设中主要是为客户演示在线缴费的具体方法，进而能够更好地帮助用户完成线上缴费，使用户能够更加清晰地了解线上缴费的具体流程和方法，也能够为客户提供更多的便利。在智能家居体验区，工作人员对不同家居的使用方法进行现场演示和智能化模拟操作，这样就能够更生动地向用户展现其具体的方法。完善用户的在线服务体验。当前，支付宝微信等软件得到了广泛的应用，而在电力服务当中，科学利用支付宝和微信等软件也能够帮助用户实现线上缴费、线上预约和线上报修等业务，在线客服可以为用户提供个性化的咨询服务，同时也可以针对客户的问题提出自己的建议以及观点。若客户提出了一些疑问或意见，也可以用在线客服或自动化机器人回复的方式予以回复。

2实施客户标签基础上的推荐服务

不同客户有着不同的