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构建“互联网+图书馆”协同发展的路径

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陈光

【摘要】本文着重从互联网思维、图书馆组织结构再造、图书馆空间功能的延伸、图书馆服务模式的跨界融合等方面，来探析两者的融合路径，为实现传统图书馆转型提供参考借鉴。

【关键词】互联网；图书馆；协同融合

今天的世界，互联网已经深入到各个行业，并改变着人们的生活与生产方式。互联网不仅仅是一个平台，更是社会发展的新型业态。在互联网与图书馆创新融合视阈下，挖掘图书馆服务创新能力，提升图书馆服务质量，将为传统图书馆提供一条新的协同发展路径。事实上，互联网的影响绝非是一项信息技术，而是一种思维、组织结构、服务模式。随着互联网在图书馆的广泛应用，藉由互聯网来整合图书馆馆藏资源，为用户提供多样化文献及信息检索服务。面对这一新型业态，如何利用互联网，如何开发图书馆馆藏资源，必然需要从两者的深度融合与协同中，为图书馆服务创新开辟新的路径。

一、互联网思维的转变是构建“互联网+图书馆”的首要任务

面对新业态，在构建“互联网+图书馆”协同发展体系中，必然需要从全局视野，审时度势，立足图书馆专业特点，来转变思维，顺应互联网时代要求。什么是“互联网思维”？简言之，互联网思维就是用户为中心的服务意识，兼蓄云计算、大数据的互联网平台思维。对于图书馆，传统的服务也是建立在书的基础上，但却是立足图书馆现有馆藏资源的实物平台。互联网的全覆盖、全领域运用，打破了传统图书馆固定场域的点对点服务，越来越多的用户，越来越细的需求，越来越频繁的使用请求，超过了传统图书馆服务能力，在引入互联网技术时，需要围绕“互联网+图书馆”新业态，制定以“人”为中心的服务理念，强调对用户需求的关注，特别是用户的兴趣、爱好、阅读习惯、阅读方式等等，需要从个性化服务中来打造图书馆服务新体验。互联网平台思维的确立，不再将单纯的书籍作为服务内容，还要融入技术平台，特别是大数据时代，各大网络运营商纷纷推出有哪些信誉好的足球投注网站引擎应用平台，从最大范围的拓展用户需求上，实现了资源的共享、开放、共赢。图书馆也应该借助于云计算、物联网、大数据等技术，积极搭建融合图书馆数字化图书资源、网络化服务手段的新型服务平台，便于实现聚合用户、集中智慧、便捷服务的目标。当然，互联网需要联盟，需要合作共赢。对于图书馆，不能单打独斗，更要资源共享、深度协作，从图书馆联盟思维上，整合各自的优势资源，共同开发或共享馆藏资源，借助于互联网平台，实现与用户的交流、互动，共同推动图书馆新业态的发展。

二、组织结构的变革是构建“互联网+图书馆”的决策平台

俞敏洪提出“一切互联网的优势，都是效率的优势，一切传统企业转型的问题，最后都是组织的问题”。组织结构作为影响企业效率的重要决策平台，其合理性、高效性决定了发展的前景与命运。图书馆行业在跨入互联网时代进程中，必然需要从自身的组织结构上，积极调整和优化，以顺应互联网思维需求，打赢馆藏信息服务战。确立了用户需求的第一地位，图书馆在满足用户需求上，就要关注用户的需求，优化自身组织结构来更好地保持对用户的吸引力、服务水平。传统的部门化结构，将图书的采、藏、借、阅进行分类管理，虽然管理思路明晰，但用户却是被动接受服务。用户需求的变化日益多元化，图书馆在满足用户需要上，必然需要构建“倒三角”管理结构。如基层图书馆员在传统管理结构处于管理的底层，但其最了解用户需求，最具有发言权，且人数多，管理的范围广，应该充分发挥他们在组织结构变革中的潜质。所以，通过“倒三角”结构，馆长处于“倒三角”底部，用户和馆员处于“倒三角”顶部，由顶部的用户、馆员提出的“决策源”，传递到下部的部门负责人和馆长，来进行决策和执行，从而颠覆传统图书馆自上而下的管理架构。同样，在业务管理上，要减少管理层级，推进“扁平化”管理。如打破传统领导、部门负责人、馆员、用户的层级关系，以制度来协同领导与馆员、负责人与用户等多种直接服务渠道。当馆员在服务用户中遇到问题时，领导可以提供建议，但馆员亦可以根据用户需求，发挥自身优势来为用户提供个性化服务，而非遵照领导安排进行固化服务；面对用户需求，无论是领导还是馆员，都应该采用最直接、最有效、最便捷的方式为用户释疑解惑，解决难题。所以说，“扁平化”管理模式，淡化了部门间的条框分割，也更能够发挥互联网优势来实现信息的收集、传播、共享、反馈，提升服务效率。

三、虚实结合是构建“互联网+图书馆”服务空间的功能再造

互联网背景下的图书馆服务，要关注用户需求的特点，如图书借阅行为、习惯、方式等。传统的图书馆空间功能，以实体图书馆为基础，而现代“互联网+图书馆”空间，进一步拓展了手机、电脑、移动终端的服务需求，让实体图书馆与虚拟图书馆成为图书馆服务功能再造的有效途径。主要从四方面来再造：一是借助于虚拟技术来构筑知识学习空间。图书馆是知识的殿堂，书籍本身也是人类文明