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售后工作总结

售后工作总结范文（通用16篇）

时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段

时间以来的工作，收获颇丰，是不是该好好写一份工作总结记录一下

呢？那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的售后

工作总结范文（通用16篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所

帮助。

售后工作总结1

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大

的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感

谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支

持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作

为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试

及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客

户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操

作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一

项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工

作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发

扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时

干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的

售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；

同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；

陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在

20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结

学习，提高自己解决问题的能力。

作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受能力强，

不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

三、20xx年售后服务数据统计

20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造xx1人/次，不

到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，

用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。

四、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；

售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品

及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经

验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；

售后及资料整理不及时不完善。

五、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个

公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因

素。

2、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强

售后人员的沟通及经验交流。

售后工作总结2

20xx年对于本人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其

原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难

舍之情溢于言表；二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池xx团队，

这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作

平台。

2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。

特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少

我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，

在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为

了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形

象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如

下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和

挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，

在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工

作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照

顾家里的父母；离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。

当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改

变和突破才会更加精彩