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合同编号:
项目活动物业服务合同
本合同由以下双方于【 】年【】月【】日在口市口区签订
甲方（委托方）：
乙方（受托方）：
（以下甲方、乙方可单称“一方”，合称“双方”或“各方”）
甲乙双方经平等协商，就甲方委托乙方负责【】物业服务相关事宜，达成如下合作内容：
第一条委托服务范围
1.甲方委托乙方负责对项目进行物业服务工作，项目基本信息如下：
项目名称[];
委托服务面积：合计【 】平米。
具体位置：【】
第二条甲方委托服务事项
口环境管理（常规保洁）
口秩序维护（车辆和人员引导、区域巡逻、夜勤等）
口客户接待（礼宾、水吧接待等）第三条服务期限
附件二服务月度评估表
项目名称
合同编号
项目负责人
评价日期
服务工作评价
序号
评价项目
是否满意
意见
1
合同执行情况
。是。否
2
营销活动服务配合
O是。否
3
突发事件的应急处理
。是。否
4
水吧出品
O是O否
5
清洁卫生服务
。是。否
6
现场服务整体情况
O是。否
7
创新、特色服务
。是O否
8
其他工作的配合情况
。是。否
9
管理人员工作评价
O是。否
10
物资、能耗、员工、考勤、供方管控等管
理工作
。是。否
口合格，按照合同规定予以结算
口 不 合 格， 存 在
问题。
服务评价人:
负责人:
对以上问题知晓和认可，并承诺在 内完成整改。
项目负责人： 区域项目负责人:
服务目标及内容附件三
服务目标及内容
一、服务项目
形象展示服务；
停车指引管理；
接待、指引、迎送;
提供、端送饮品；
大厅内的巡视、待命服务;
室内、外保洁服务；
配合销售组织的活动;
?其他临时服务。
二、服务目标及内容
（一）总体服务目标及内容
服务目标：提供精品高效、体贴专业的服务，创建方便整洁、安全有序的销售
环境。
服务内容：1、人员管理;
2、物资管理;
3、费用管理;
4、物、调沟通；
5、落实甲方提出的其他要求;
6、合理化建议。
（二）各部门服务目标及内容
1、安全专业:
服务目标：提供一个安全、有序的销售环境。
服务内容：(1)治安管理，包含人员管理、物品管理、安全隐患的提出及整改、
处理紧急突发事件、协助营销部处理其他相关事项、安全隐患多发地段防范等。
(2)交通管理，包含车辆管理。
(3)消防管理，包含预防为主建立消防体系、成立应急分队处理紧
急事务、处理解决消防安全隐患、合理化建议等。
(4)客户活动配合，其他需求及个性服务。
2、客服专业：
服务目标：提供热情服务，创造舒适、温馨、体贴入微的洽谈环境。
服务内容：(1)接待客户，制作饮品，客餐，提供服务；
(2)水果、甜点等冷餐服务；
(3)客户活动配合；
3、保洁专业：
服务目标：提供整洁、舒适的洽谈、参观环境。
服务内容：(1)对销售、办公区域进行清洁，并随时保洁；
(2)对室外停车场、销售大厅周边区域进行清洁，展厅玻璃幕墙每月
清理一次，并随时维护；
(3)负责大厅卫生及卫生间的清洁；(4)监管现场绿化养护情况，督促绿化公司养护工作。
附件四
服务行为规范
一、着装：
现场经理及管理层：着统一职业装；
保安人员：着统一制作的工服；
客服人员：着统一购买的工服；
保洁人员：着统一制作的工服；
二、容貌：
1、身体、面部、手部必须保持清洁。
2、上班前不吃异味食物，保证口腔清洁。
3、头发要常洗、整齐、上班前要梳头，将碎发整理好并固定，头发不得有头屑。
4、女员工要适当化淡妆，长发应用发网统一束扎于脑后。
三、言行举止：
1、举止文明、大方、精神振作，姿态良好。
2、接触客户时微笑，使用礼貌语言，主动向客户问好、道别。
3、走路步履均匀，步速适中、轻盈。
4、为客户提供饮品时声音应轻柔清晰，站在客户右后方半米处，双手前握，身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到客户脸上。
5、为客户提供服务后应先后退两步，然后转身离开。
6、引领客户时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方，指尖
指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向客户示意。
7、巡逻的保安员如遇客户点头示意问好。
8、服务人员工作时在保证能完成工作的情况下尽量站在不影响客户通行的位置。
9、客户正在洽谈时原则上不主动服务，但客户如有召唤时应立即前往，服务前应说“对不起”，打扰一下“然后迅速进行服务，服务完成后说：“谢谢”后离开。
10、不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后，并说对不起，暂离面对的客户，一律要说“请稍候”，离开时间较长，回开后要说“对不起，让您久等了”。
11、在与客户交谈时，如有其他客户走近，应立即点头示意，表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。
12、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。
13、客户问话或询
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