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理疗服务规范制度
1、理疗师在为客户理疗服务前，应事先了解客户理疗的时间和项目，做到心中有数；避免客户到达时理疗师不在现场。
2、理疗师理疗之前应有所准备，保证理疗的质量。
3、语言行为规范及服务流程。
序号
项目
语言
行为
1
理疗师向病人自我介绍
您好！我是XX，很高兴为您服务！
耐心引导患者
2
引导客户主诉
您将您某方面的情况向我介绍一下（在病人介绍时，适当互动，了解情况）。
做简单的体征检查，检查完毕后，准备服务。
3
向客户介绍方案
根据您刚才的情况介绍，我为您做一下理疗方案，请您脱去外套（帮助客户挂在衣架上），平躺在床上，自然呼吸，放松。时间是半小时。
认真为客户做理疗服务。
4
和客户道别
（病轻者）没有太大的问题，很快就会康复的；（病重者）我在这方面经验丰富，一定会为您提供有效的理疗服务。
把客户衣服递给客户，微笑着送客户离开。
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