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IT运维手册(故障及处理)--第1页

IT运维手册

第二篇硬件篇

一计算机章

㈤常见问题

1主机

⑴无法正常开机

①硬盘灯亮

多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反

应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则

为软件问题，可重装系统。

②硬盘灯不亮

I电源问题

需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提

供电压不稳。可更换同型号电源线，排查故障。

II内存问题

拔插内存条或更换插槽。可能是内存条松动或自配内存条

不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。

III灰尘问题

笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可

拆开外壳用吹风机清理灰尘。

IV主板问题

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主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，

任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去

售后处理。

⑵无法正常上网

①网络设置问题

此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网

方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络

设置。

②DNS服务器的问题

I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如

果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时

获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地

址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可

正常使用DNS服务器地址。在网络的属性里进行（控制面板-

网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS

服务器地址）。不用的ISP有不同的DNS地址。有时候则是路

由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可

重启路由器或重新设置路由器。

II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会

自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，

一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地

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DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以，如果本地DNS

缓存出现问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行

ipconfig/flushdns来重建本地DNS缓存。

③IE浏览器本身的问题

IE浏览器本身出现故障或IE被恶意修改破坏都会导致无

法浏览网页，可尝试用上网助手“IE修复专家”来修复或者重

装IE浏览器。

④网络防火墙问题

如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE

放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、

降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常。

2显示器

⑴无图像显示

①开机无反应

I检查电脑的外部接线是否接好，把各个连线重新插一遍，

看故障是否排除。

II如果故障依旧，接着打开主机箱查看机箱内有无多余金

属物，或主板变形造成的短路，闻一下机箱内有无烧焦的糊味，

主板上有无烧毁的芯片，CPU周围的电容有无损坏等。

III如果没有，接着清理主板上