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上海民航职业技术学院

毕业论文

论客舱服务语言沟通的重要性

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上海民航职业技术学院毕业设计（论文）

摘要

游客与客航服务者之间的沟通是服务者为客户服务时最重要的环节，客舱服

务中乘务员应灵活的进行语言沟通才是做好服务工作最关键的要素，学会沟通才

能更好的为客户服务，本文阐述了客舱服务语言沟通是航空公司客舱文化的重要

组成部分，在客舱服务过程中乘务人员会遇到形形色色的乘客以及临时出现的诸

多问题，能更好的进行语言沟通，达到恰当、轻松、幽默、和谐的服务效果，建

立和谐的客服关系，提高服务质量，达到让旅客满意的目的，才是客舱服务顺利

交往和旅客满意度的有效保证。

关键词：客舱服务，语言沟通，成功交际，旅客服务

II

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上海民航职业技术学院毕业设计（论文）

ABSTRACT

Betweenthetouristsandpassengerairlinesservicecommunicationisthemost

importantserviceforthecustomerservicelink,cabinserviceattendantshould

communicatethelanguageflexibleelementsisthekeytodoservicework,learnto

communicateinordertobetterserveourcustomers,thispaperexpoundsthecabin

servicelanguagecommunicationisanimportantpartofairlinesthecabinincabin

serviceculture,intheprocessoftheflightattendantswillencounteralotofproblems

ofeveryhuepassengersandtemporary,cancommunicatelanguagebetter,achievethe

serviceeffectisappropriate,relaxed,humorous,harmonious,buildaharmonious

relationshipbetweencustomerservice,improveservicequality,tomakecustome