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快递损害赔偿面临的法律问题研究

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王红梅

摘要：互联网时代所带来的技术革命，各行各业在这个过程中产生的翻天覆地的变化，快递行业正是借助互联网红利快速发展的产业，其伴随网购热潮不断发展、壮大，已经成为广大人民群众生活、工作中不可或缺的一部分。快递行业的快速发展，在为人民群众创造便利性的同时，因为管理不规范、立法滞后性等诸多因素，侵犯消费者合法权益也在不断发生，快递损害赔偿问题已经成为社会各界共同关注的焦点。因此，本研究全面阐述了快递损害赔偿面临的法律问题，在此基础上提出几点完善快递损害赔偿法律法规的建议，仅供参考与借鉴。

关键词：快递损害赔偿;法律问题;对策

一、绪论

快递作为互联网时代广大人民群众生活、工作中不可或缺的一部分，其与电子商务之间的有效衔接，已经成为互联网经济下不容忽视的中坚力量，具有广阔的发展前景[1]。然而，快递行业影响力与规模的持续增长，其所暴露出来的问题也在不断增多，快递损害赔偿正是当中最为尖锐的问题之一。上述问题的存在，不仅包含快递服务行业本身管理不规范，同时我国在快递损害赔偿立法方面的滞后性，也是引发上述问题的重要途径。在面临快递损害赔偿的问题时，消费者往往会面临维权难、成本高等诸多问题，大部分消费者只能面对自身合法权益受损的问题，而少部分消费者即便是通过诉讼的方式，因为缺乏相关法律法规的规范，各个法院在自由裁量权方面选择的法律法规存在差异性，导致最终判决结果存在巨大的差异性。上述背景下，深入分析快递损害赔偿面临的法律问题并推动立法完善就成为当前急需解决的重要课题。

二、快递损害赔偿法律规范问题分析

（一）有关快递损害赔偿的法治水平较低

从当前我国快递损害赔偿的法治情况来看，整体法治水平较低是客观存在的事实，有关快递损害赔偿的法律规范存在层次不统一、适用混乱等问题。2015年修正的《中华人民共和国邮政法》，虽然将快递业务纳入到行政调整中来，然而这种调整仅仅是集中在市场规范层面，对于司法层面的快递损害赔偿，仍旧缺乏详细的条例[2]。其余法律法规当中则相对零散，实际执行效果差强人意。当前法律法规当中产生的空白问题集中表现在司法实践领域，尤其是对于不同法律方面的适用情况，再加上全国不同地区在法院、判决法官的差异性，会进一步导致快递损害赔偿结果存在差异性，在面临层出不穷的快递损害赔偿案件，显然难以满足绝对公平的目标。

（二）对于快递损害赔偿处理机制不完善

从近年来快递损害赔偿案件来看，严重损害消费者权益的案件数不胜数，一些快递企业在损害赔偿方面投机取巧，往往会选择在快递服务单上面印制限免或者免除责任的条款，而大部分消费者在快递服务单签字方面并不会细看，同时也没有意识到上述条款本身属于无效条款，导致非常多的消费者在面临上述问题的时候不得不“吃哑巴亏”。与此同时，当前我国法律法规针对上述问题缺乏细致的规定，对于快递损害赔偿主体也没有进行明确的规定，对于有关损害赔偿金额方面的服务限制性条款效力还存在较大的争议，这就导致快递损害赔偿缺乏处理机制，最终导致处于弱势地位的消费者遭受不公待遇，合法权益无法得到有效保障[3]。

三、完善快递损害赔偿法律法规的建议

（一）结合行业完善快递行业法律规范

正如上文所述，立法滞后是引發快递损害赔偿问题的重要因素。因此，要想解决上述问题，应当充分结合当前快递行业发展现状、未来发展趋势，完善快递行业法律规范。结合当前快递损害赔偿法律法规存在的空白问题，主要通过以下两个方面的措施来完善快递行业法律规范：一方面，针对现阶段较为分散同时关系到快递行业整体的规范性法律规范进行全面的整合处理，针对当中不规范、不合理、过于模糊的条例去除，分离邮政普通服务、快递服务，针对快递损害赔偿纠纷对应的救济模式进行规范，致力于消除当前在地域方面的差异性，以此来针对现阶段立法层面的空白进行填补。从内容规范层面来看，可以尝试基于2012年颁布的《快递服务国家标准》，在明确快递服务格式合同、安全作业规范的同时，明确规定快递损害赔偿相关的内容，包括索赔争议、赔金支付、赔付原则、赔付条件以及赔付对象等等细则[4]。另一方面，修改调整当前效力层次存在明显差异的条例，针对快递服务“顾客”“寄件人”以及“消费者”等申诉、索赔主体用词进行规范，同时需要明确快递服务损害赔偿请求权主体。随着快递行业的不断发展，未来可以尝试打破快递服务合同的相对性，针对快递损害赔偿的主体进行全面的拓展，使得收件人可以与寄件人获取完全相同的索赔权，使得两者能够为共同的利益进行协商，无疑能够在一定程度上提升消费者在索赔中的影响力。

（二）明确快递损害赔偿举证责任制度

从快递服务的层面来看，当消费者将自身的物品交付给快递公司以后，其已经丧失了自身在货物方面的控制权，同时互联网本身存在虚拟化特点，双方在信息获取方面的不对等，无论是对于寄