5G环境下公共图书馆创新服务研究.docx

?

?

5G环境下公共图书馆创新服务研究

?

?

刘阳

关键词：5G;公共图书馆;创新服务

摘要：5G环境下新技术的深入应用将会改变大众的生活方式，用户需求也会不断升级。文章通过对5G技术特点的分析，提出了图书馆将向智慧化服务方向发展，分析了公共图书馆创新服务的四个方向，即服务场景、服务网络、服务应用和服务制度的创新，并探讨了图书馆创新服务的关键。

：G258.2：A：1003-1588（2020）11-0033-03

图书馆创新服务是指在服务过程中，运用新理念和新技术改善现有服务流程和服务产品，提高服务质量和服务效率，扩大服务范围，更新服务内容，增加新的服务项目，创造新的价值，最终形成公共图书馆的竞争优势[1]。图书馆结合技术变革和服务理念升级，其服务应用在不断创新发展，在服务方向、服务内容、服务方法、服务模式等方面进行创新。传统图书馆只能提供实体场馆内的图书服务，而随着数字时代的到来，图书馆的数字化服务和智能化应用变得丰富起来。智慧图书馆是图书馆服务新的发展方向，是面向未来的图书馆服务创新理念。智慧图书馆建设对基础设施层提出了更高的要求，其中新一代通信技术是图书馆智慧化创新发展的重要基石。5G时代已经来临，万物互联和许多智慧场景应用逐渐成为现实。5G技术的低功耗、高速率传输特点已经在很多领域催生了变革和应用。对于图书馆领域来说，5G时代也必将对信息服务和智慧化传播提出新的发展要求，因此，研究5G环境下图书馆创新服务发展意义重大。

15G技术的特点和应用

5G技术主要有五大特征，即“4H1L”，分别指高速度（High-speed）、高并发（High-concurrency）、高兼容（High-compatibility）、高安全（High-safety）和低时延（Low-delay）[2]。在5G时代，通过5G基站的密集部署构建一个广泛的5G连接传输网络，深层次地将各种智能化应用终端连接起来，形成一个人与人、人与物、物与物广泛互联互通的泛在网。区别于4G时代只能人与人、人与物进行连接，5G网络下设备与设备之间也能够相互传输数据并组成分散式网络。此外，5G网络有频谱共享和兼容超高频段的特点，这让5G网络在高速传输数据的同时能做到更低功耗、更低延时。从1G到4G，移动通信的核心是人与人之间的通信，个人的通信是移动通信的核心业务，但5G通信不仅仅是人的通信，更是物联网、工业自动化、无人驾驶等技术被引入，通信从人与人之间的通信开始转向人与物的通信，甚至机器与机器的通信[3]。5G应用场景将给人们带来巨大的变化，结合大数据、云计算、VR、物联网等应用，人们的生产生活正朝着智慧化方向发展。

25G时代的图书馆服务变革

2.1技术变革催生需求升级

在3G/4G环境下，用户对传统图书借阅服务提出了数字化和移动化的需求。不论是在场馆层还是在图书服务应用层，图书馆的数字信息化和移动新媒体应用发展迅速，如：在服务理念、服务范围和服务方式上进行创新，提供更多样的信息服务，服务对象覆盖更多群体，服务空间变得更加灵活，服务活动更加丰富。此外，在“互联网+”理念下，一些图书馆充分结合互联网思维和互联网技术应用，开展线上新媒体信息服务，整合共享知识资源，提供在线学习、参考咨询和学科服务。5G时代能够产生诸如云、AR/VR（AugmentedReality，增强现实技术/VirtualReality，虚拟现实技术）、車联网、智能制造、智能能源、无线医疗、无线家庭娱乐、联网无人机、智慧社交网络、个人AI（ArtificialIntelligence，人工智能）辅助、智慧城市十大应用场景[4]。这些应用的实践需要一个发展过程，但用户对5G化的服务需求已经伴随技术发展而提高。面对公众需求的升级，图书馆服务创新应从图书馆的性质和社会职能出发，提前探索、创新服务模式。

2.2服务理念转变

在5G环境下，图书馆服务应抓住自身服务本质，向智慧化服务理念方向转变。图书馆服务功能的表现形式涉及文献流通阅览、信息服务、参考咨询服务、为特定群体服务以及社会教育活动等方面，是文献、信息、知识的服务。图书馆面向公众提供信息知识服务，创新是图书馆服务发展的动力源泉。图书馆创新服务的本质是“以人为本”，以更好地满足公众需求和提升服务体验作为出发点。在5G环境下，图书馆服务创新应以新技术应用为手段，围绕“以人为本”的核心理念，以提供泛在智慧化服务满足用户需求为目标。因此，图书馆创新服务理念体现在创建智慧服务场景，提供智慧服务网络和提升公众智慧水平等方面。具体而言，图书馆需要从场景、网络、应用和制度等方面进行创新。

35G环境下图书馆创新服务应用类型

3.1图书馆服务场景的创新

在5G环境下，图书馆服务场景的创新体现在图书馆场馆的智慧化升级和服务场景丰富化发展等方