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百货商店商品售后服务的内容

百货商店商品售后服务范本：

一、售后服务概述

本文档旨在详细说明百货商店对于商品的售后服务内容，包括退换货政策、维修保修政策、投诉处理流程等等。

二、退换货政策

.退货条件：

a）在购买商品后的7天内，客户可以申请全额退款；

b）商品必须保持完好无损并包含原始包装和所有配件；

c）客户需出示购买凭证。

.换货条件：

a）在购买商品后的30天内，客户可以申请换货；

b）商品必须保持完好无损并包含原始包装和所有配件；

c）客户需出示购买凭证。

.退换货流程：

a）客户填写退换货申请表并提交给售后服务部门；b）售后服务部门审核申请，确认符合退换货条件;

c）客户根据售后服务部门的指示进行退换货；

d）售后服务部门接收退换货商品，并进行检查；

e）若符合退换货条件，客户将获得全额退款或者进行换货;

f）若不符合退换货条件，客户需承担相关费用。

三、维修保修政策

.保修期限：

a）商品在购买后享有一年的免费保修期限；

b）部份商品可能享有额外的延长保修期限。

.保修内容：

a）保修期内，百货商店将负责免费维修损坏的商品；

b）保修期内发生无法修复的故障，百货商店将提供替换商品。

.保修流程：

a）客户联系售后服务部门，描述商品故障情况；

b）如有需要，客户将商品送至售后服务部门进行维修；

c）售后服务部门进行商品维修；d）完成维修后，客户可前往售后服务部门领取商品。

四、投诉处理流程

.投诉渠道：

a）客户可以通过电话、电子邮件或者亲自前往门店进行投诉；

b）百货商店将保证客户的投诉信息得到及时处理。

.投诉处理流程：

a）客户提出投诉并详细描述问题；

b）售后服务部门接收投诉并进行记录；

c）售后服务部门调查投诉，并尽快解决问题；

d）若无法即将解决问题，售后服务部门将向上级部门汇报,并进行协调处理；

e）客户将得到及时反馈并解决投诉。

附件：

.退换货申请表格

.维修保修申请表格

.投诉反馈表格法律名词及注释:

.退货：指客户在购买商品一定期限内，将商品返还给商家并获得全额退款的行为。

.换货：指客户在购买商品一定期限内，将商品返还给商家并获得同等价值商品的行为。

.保修期限：指商家对商品提供的免费修理服务的期限。

.电子邮件：指通过电子通信技术传输的文字、数据、图片等信息的一种形式。