眼镜店营业员管理制度.pdf

眼镜店营业员管理制度--第1页

眼镜店营业员管理制度

眼镜店营业员管理制度

第1条店员行为规范

1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自

己的制服平整、干净，仪容整洁。

2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污

言秽语。

3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。

4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼

职位。

5、店员间必须营造和-谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进

取。

6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。

7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！

校友眼镜。”

8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：

如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。

9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐

下，店员不能坐。

10、禁止店员在门口吸烟、聊天。

11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的

清洁整齐。

12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用

完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特

殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管

请求），不能擅自做主。

14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时

完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出

眼镜店营业员管理制度--第1页

眼镜店营业员管理制度--第2页

意见。

15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好

的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您

拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。

16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。

17、交接-班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须

核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将

当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务

工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。

18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设

备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。

19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工必威体育官网网址

条例》处罚。

20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应

负赔偿责任。

第2条店长职责

1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息

时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，

不公平处理。

2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。

3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私

舞弊。

4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告

策划建议。

5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真-相，

假报、谎报。

6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进