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《社会工作实务初级》
接案应注意的事项，如必威体育官网网址原则
目录
接案前的准备工作
01
接案过程中的注意事项
02
接案后的跟进与评估
03
01
接案前的准备工作
确定案主的求助原因
了解案主寻求帮助的直接原因
探究案主求助的深层次需求
分析案主面临的问题背景
识别案主面临的具体困难和挑战
收集与案主问题相关的信息
分析问题的性质和影响范围
评估案主可利用的内在和外在资源
确定案主的能力和限制
分析案主资源对问题解决的支持程度
明确服务旨在解决的核心问题
制定具体可行的服务目标
确定服务的边界和限制
分析案主的具体问题
评估案主的个人资源
界定服务目标与范围
理解案主需求
01.
建立初次见面的良好印象
采用开放和接纳的态度
确保沟通环境的安全与舒适
02.
通过倾听和理解建立信任
保持一致性以促进合作
明确双方在合作中的角色和责任
03.
说明必威体育官网网址原则和必威体育官网网址的界限
讨论双方在服务过程中的权利和义务
确保案主了解必威体育官网网址原则的重要性
04.
根据案主需求制定服务计划
设定清晰的服务目标和时间节点
保持计划的灵活性以适应案主变化
与案主的初步接触
建立信任与合作关系
明确双方的权利与义务
确定服务计划与时间表
建立专业关系
处理伦理困境的方法
识别潜在的伦理冲突和困境
应用伦理决策模型处理困境
寻求专业咨询和监督以解决伦理问题
遵守社会工作伦理守则
在服务过程中坚持正义和公平
保持专业的中立性和客观性
遵循专业伦理准则
在沟通中采用尊重的语言和行为
保护案主的个人信息不被泄露
在必要情况下合理使用案主信息
维护案主的尊严与隐私
支持案主在服务过程中的决策
避免强加个人价值观和偏好
保障案主在服务中的选择权
尊重案主的自主权
遵守伦理规范
02
接案过程中的注意事项
必威体育官网网址原则的重要性
维护服务对象隐私
建立信任关系
遵守法律法规
必威体育官网网址原则的边界与限制
遵守法律要求披露
防止危害他人安全
保护未成年人权益
必威体育官网网址原则的具体内容
不泄露个人资料
不公开对话内容
不讨论无关人员
违反必威体育官网网址原则的后果
失去服务对象信任
面临法律惩罚
损害专业形象
必威体育官网网址原则
全神贯注聆听
确认信息准确
理解非言语信息
倾听与理解
注意身体语言
利用面部表情
控制语调与音量
非言语沟通的应用
清晰表达意图
及时回应疑问
提供建设性反馈
表达与反馈
尊重文化差异
展现同理心
避免价值判断
文化敏感性与同理心
沟通技巧
评估服务对象需求
设定明确目标
制定具体措施
制定服务计划的步骤
服务计划的内容与目标
确定服务范围
明确服务目标
制定时间表
服务实施中的监督与评估
监控服务进程
评估服务效果
反馈与改进
服务计划的调整与更新
根据进展调整计划
灵活应对变化
定期评估效果
服务计划与实施
03
接案后的跟进与评估
定期与案主保持联系
确保案主的持续参与和服务的连贯性
了解案主的必威体育精装版情况和需求变化
及时调整服务计划以适应案主的变化
跟进服务的持续性与终止
明确跟进服务的时长和目标
在服务目标达成后及时终止服务
确保案主具备独立解决问题的能力
跟进服务的内容与形式
包括面对面会谈、电话沟通、家庭访问等多种形式
内容涵盖情感支持、资源链接、技能培训等
根据案主偏好和需求灵活调整服务内容
跟进服务的效果评估
定期收集案主的反馈信息
评估服务对案主生活质量的改善程度
根据评估结果调整服务策略
跟进服务
使用问卷调查、深度访谈等方法收集数据
应用标准化评估工具进行客观评价
结合定性定量分析全面评估服务效果
建立持续改进机制，跟踪服务效果
定期进行质量检查，确保服务标准
加强专业培训，提升服务人员能力
确保服务质量符合专业标准
促进服务提供者与案主的共同成长
为服务的持续改进提供依据
分析评估数据，总结服务经验
根据评估结果调整服务计划
分享评估成果，提升行业整体水平
评估的方法与工具
持续改进与质量保证
评估的目的与意义
评估结果的处理与应用
服务评估
确保记录的真实性、完整性、及时性
遵守必威体育官网网址原则，保护案主隐私
按照专业要求进行标准化记录
”
案例记录的规范与要求
记录案主的个人信息、服务过程、结果等
采用结构化格式，便于信息整理和检索
确保记录内容清晰、有条理
”
案例记录的内容与格式
分析服务过程中的成功经验
总结服务过程中的不足和教训
提出改进措施，为未来服务提供参考
”
案例总结的经验与教训
促进服务经验的传播和分享
提升服务人员专业水平
加强同行间的交流与合作
”
案例分享与交流的重要性
案例记录与总结
谢谢大家
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