2017版格尔发售后服务政策解读-通用版-2017.2.14.ppt

***问题5：某保外车辆需要公司协调服务站安排拖车并对车辆故障进行维修，咨询会产生哪些费用？解释：材料费、工时费、外出费（外出人员费用、外出车辆费用）、拖车费、其他费用。第二部分服务结算政策分解一、工时费结算政策基础部分地区范围基础工时单价(宽体、中体)基础工时单价（窄体）补充说明新疆、青海、甘肃、宁夏、内蒙古、黑龙江、吉林、北京、上海、广东25格尔发宽体、中体工时单价*0.9基础工时上给予10元补贴陕西、辽宁、云南、贵州、广西25格尔发宽体、中体工时单价*0.9基础工时上给予5元补贴西藏25格尔发宽体、中体工时单价*0.9基础工时单价白天给予35元、夜间45元补贴其他区域25格尔发宽体、中体工时单价*0.91、2017年工时单价计算方式：实际工时单价=地区类别工时单价标准*星级系数+季度满意度激励工时单价工时费结算公式：工时费=工时单价*工时定额2、年度星级评价工时系数：采用5星级服务管理，达标站工时系数为1，1星级为1.1，2星级为1.2、3星级为1.3、4星级为1.35、5星级为1.43、牵引车运输专线保障：牵引车运输专线保障：纳入牵引车专线保障计划内的服务站，工时单价按35元/工时标准执行4、LNG车辆工时单价：LNG车辆质保服务工时单价按35元/工时执行5、新建服务站未验收前工时系数按“区域工时单价*0.8”的标准执行。6、小工程车工时单价：质保服务工时单价按“区域工时单价*0.8”的标准执行。7、格尔发K7系列车型工时单价：跨越车型质保服务工时单价按40元/工时标准执行。1、工时单价结算水平一、工时费结算政策2、服务网络星级评价激励政策（年度星级评价）保修工时费=地区工时单价*系统工时定额*星级系数星级五星四星三星二星一星达标不达标得分X≥9595＞X≥9090＞X≥8585＞X≥8080＞X≥7575＞X≥7070＞X系数1.41.351.31.21.11.00.8序号总成分类设备名称设备类别要求1发动机发动机诊断仪检测1台2行驶四轮定位仪检测1套3传动轴动平衡校正仪检测1台4轮胎动平衡校正仪检测1台5电器学码器维修1台6拨码器维修1台年度星级评价和季度满意度评价相结合，激励服务商进行硬件配备，提升运营水平；星级服务中心参评条件：1、提升工具配备率100%；2、提升工具未配备齐全的情况下，工时单价不得超过35元/工时。备注：服务站配备四轮定位仪可在总分中额外加2分；一、工时费结算政策3、服务网络星级评价激励政策（季度满意度评价）每季度服务站按照以上清单进行提升工具配备，且一次修复率评价得分达到该项总分85%的，可向客户服务部申请验收，给予工时单价正激励2元/工时；序号总成分类设备名称设备类别要求1发动机发动机诊断仪检测1台2行驶四轮定位仪检测1套3传动轴动平衡校正仪检测1台4轮胎动平衡校正仪检测1台5电器学码器维修1台6拨码器维修1台二、材料费结算政策1、备件管理费及包装运输费费率材料费=销售价*（1+备件管理费率+旧件回运费率）（1）车架总成、纵梁、驾驶室壳体、驾驶室总成旧件不回运，旧件在服务站保存3个月待检查，检查后旧件残值冲抵服务站旧件管理费；（2）油品、三滤（机滤、柴滤及空滤）旧件不回运，其他批量性服务材料费结算价格按专项报告执行。（3）旧件回运费用高于公司回运标准的（物流发运），由服务站提供发票，超出部分经DMS系统据实报销,费用申报重型商用车营销公司；2、外购件结算政策服务站外购备件由于保修的，备件结算价格不得高于当期JAC重卡备件的结算价格。序号备件批发单价管理费费率1备件单价≤1000元25%21000元备件单价≤5000元17%3备件单价5000元10%4自制大总成件(车架总成、纵梁、驾驶室总成、驾驶室壳体、前桥总成等)6%5油品8%二、材料费结算政策3、材料费专项补贴政策距离1500公里以上地区给予服务用备件及旧件运费5%的补贴；距离2500公里以上地区给予服务用备件及旧件运费10%的补贴。外购件不享受该项费用补贴，服务站申报索赔单时，在“其它费用-运费”项目中申报运费补贴。区域及旧件回运系数列表省份各省会城市到合肥的最短行车里程-驾车(公里)旧件回运费系数………………重庆市150010%四川省150010%内蒙古155010%甘肃省160010%贵州省160010%广西自治区1650