基于年轻用户需求的茶具情感化设计策略研究.docx

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基于年轻用户需求的茶具情感化设计策略研究

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摘要：文章结合茶产业的现状，以情感化设计中的三层次理论为基础，探索茶具的设计模式，针对年轻用户的特征和需求，以用户体验为中心，结合相关案例，提出本能层次，行为层次和反思层次上的设计思路及策略，可为今后相关产品设计提供设计参考。

关键字：茶具;年轻用户;情感化设计；策略

1年轻群体饮茶现状分析

年轻群体受西方文化影响，对咖啡的喜爱超过了茶叶，30岁以下人群饮茶比例较低，传统的品茶很难在年轻人的快生活节奏中流行起来，如何让茶年轻化，使其成为年轻人快节奏生活中的一部分，这将是摆在我们面前的问题和挑战。中国农业科学院茶叶研究所表示目前年轻群体对茶叶的总体认知情况较为乐观，年轻群体是中国茶叶消费的潜在用户，也是未来茶叶消费的主体和传承的希望。影响年轻群体茶叶消费障碍因素有很多，其中最主要的是饮茶的便利性缺陷;目前针对新一代年轻群体用户需求的茶具研究较少，本文从年轻人的用户需求出发，基于唐纳德.A.诺曼的情感化设计理论，分别从本能层次、行为层次和反思层次分析并探究了如何通过茶具的设计提高喝茶的便利性以及增加年轻用户黏度。

2面向年轻群体情感化茶具设计策略

情感化设计是由美国认知心理学家唐纳德.A.诺曼（DonaldArthurNorman）提出的人类大脑活动的三个层次本能层、行为层和反思层，这三个层次分别在设计里扮演着不同的角色，很难去评价哪个层次更为重要，对于设计师而言，每个层次都有不同的方式去表達。本能层是对产品外观（形态和色彩）的生物性反应;行为层与产品的使用及体验有关，包含了多方面的内容，即功能、性能及可用性。优秀的行为层次设计有功能、易理解性、易用性和感受四个要素，强调使用过程中的愉悦和效用;反思层次的设计是对本能层此和行为层次设计的进一步完善，需要考虑到产品与环境的关系，更加注重自身情感性、自我形象、个人满足和记忆，以及人和物交互过程中带给用户的思想层面上的意义。

2.1本能层次设计策略

本能设计和第一反应有关，是自然的法则，它与感觉（视觉、听觉、听觉、嗅觉、触觉等）收到刺激而体验到的情感有关，让人禁不住的“想要”，而不仅仅是“需要”，本能层次的设计指的是产品外观，产品的“形”是外在的，即物体的外形或形状，涉及到物体的尺寸、比例等，产品的“态”是内在的，体现精神的神态，是物体给人造成的心理感受，产品的色彩设计具有功能暗示、提醒操作、语音表达等作用，外观好看与否能直接影响用户的购买情绪，“南纳”茶壶见图1，很好的说明了处于本能层次设计的重要性，它体现出了人类对于美学的不懈追求，情感会通过神经系统影响人的行为和决策，20世纪90年代初，两位日本研究者黑须证明（MasaakiKurosu）和鹿志村香（KaoriKashimura）通过自动取款机的外观布局设计试验表明具有美感的物品能使工作更有效率。

2.2行为层次设计策略

行为层次设计优先考虑功能，良好的行为层次设计的第一步就是了解用户如何使用产品，通过对相关行为进行研究，洞察用户那些未被满足和未明述的需求，从中找到机会点。《设计心理学》（thedesignofeverydaythings）中提出任何事物都有三个心理意象，分别为设计师意象（设计师模型）、使用者意象（使用者模型）和系统意象，设计师模型和使用者模型差异性大，设计师只能通过产品的系统意象与用户进行有效的沟通，以确保输出的产品能传达正确的使用者模型。避使用户在使用过程中产生负面情绪，尽可能的让用户在使用和体验产品的过程中产生愉悦的感觉，是一种在性能上满足用户需求的层次。在茶具设计中用户体验要贯穿到整个过程中，我们发现了喝茶的几个基本步骤：取茶、倒水（水温，茶水比例）、等待（冲泡时间），品饮，续杯（冲泡次数）、洗茶杯（叶底处理），每一个步骤都是一个设计的机会点例如defront公司设计的一款HEI紫砂体验茶器见图2，HEI带来的是一种全新的喝茶体验，基于传统茶道的流程，但又使其更符合现代年轻人的饮茶习惯，一杯，一壶，一温度计，三者重塑了一种符合现代生活的饮茶体验，首先，将沸水加入茶壶至合适的水位线，将温度计覆于壶口之上，耐心等待水温降至合适的温度，温度计表盘上预设的数字是三种茶叶的最佳泡茶温度，接着，放入适量的茶叶到茶漏，茶漏的设计同样也是针对三种不同茶叶的量器，随后将茶漏和温度计通过磁力连接起来，将这一整体放在壶口之后就可以静静等待品饮了’每种茶叶有各自的最佳冲泡时间，待泡茶时间一到，取出温度计倒置于桌面，茶漏连接处的U型设计很好的防止茶水溢溅，简单的几个步骤就可以完成茶叶的冲泡，给用户带来全新的体验。HEI很好的解决了大多年轻用户在泡茶时对水温、水量、以及冲泡时间无法掌控的问题