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恐飞症虚拟现实暴露疗法的用户体验设计研究

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胡意娟李琦马丁

摘要：现代社会心理健康问题越发凸显，恐惧症是常见的心理疾病之一，表现为对特定事物或情境产生不合理的恐惧心理，飞行恐惧症便是其中一种亚型，患者在飞行时会出现呼吸困难、恶心、眩晕、出冷汗及惊恐发作等症状。虚拟现实暴露疗法作为常用的干预手段之一，是把病人暴露在虚拟情境中，使其产生耐受的心理干预方式，效果已被验证有效。但虚拟现实暴露方案的设计存在高度依赖干预师、用户体验不够友好、患者的拒绝率和辍学率高的问题。本文通过对飞行恐惧症虚拟场景的研究分析，结合现有成果和设计学相关知识，对飞行恐惧症虚拟现实暴露方案进行再设计，试图在一定程度上弥补现有虚拟现实暴露方案的不足，为害怕飞行人群设计一款用户体验良好的虚拟现实暴露方案。

关键词：恐飞症;虚拟现实暴露疗法;心理干预;游戏化

：B842.6：A：1004-9436（2021）15-0-02

1概述

恐惧症作为常见的心理疾病分为场所恐惧症、社交恐惧症和特殊恐惧症三种类型。特殊恐惧症的亚型包括蜘蛛恐惧症、社交恐惧症、创伤后应激障碍及飞行恐惧症（恐飞症）等。恐飞症主要表现为对飞行相关事物有强烈的恐惧情绪，甚至产生生理反应，如心悸发抖、昏厥呕吐及惊恐发作等，影响患者的生活质量[1]。

目前，恐飞症的治疗方案分为药物治疗和心理干预，心理干预方案主要有认知行为疗法、放松疗法和虚拟现实暴露疗法。认知行为疗法着重调整患者歪曲、不合理的认知;放松疗法通过呼吸训练和肌肉放松训练，缓解患者的恐惧情绪和生理症状;虚拟现实暴露疗法则让患者直接接触恐惧事物，使其逐渐适应刺激源。

恐飞症的虚拟现实暴露疗法让患者直接乘坐飞机，恐惧强度不可控，患者在飞行中可能出现惊恐发作，但飞机不能停止飞行，危险性高，需要干预师全程陪同处理紧急状况，但这对用户的心理接受度和配合度有很高的要求，而且成本较高。随着虚拟现实技术的发展，VR被用于心理干预领域，称为虚拟现实暴露疗法（VirtualRealityExposureTherapy，VRET）。用户通过头戴式的虚拟显示设备，进入一个由计算机建构的拟真世界，这个世界能让用户产生强烈的沉浸感和临场感。虚拟现实暴露疗法因其能灵活调控刺激元素、干预起止时间、精准控制刺激强度，大大降低了干预中的危险性和用户心理接受程度，同时成本低廉且能重复干预，与传统的现实暴露疗法相比，更容易被患者接受。

2文献综述

虚拟现实暴露疗法的干预效果，在单一一次疗效、单一疗法疗效及结合认知行为疗法疗效中都被研究证实。在理查德和格罗斯特的调查中，虚拟现实暴露疗法被认为比传统的暴露疗法更可接受、更有帮助且更符合伦理。一项虚拟现实暴露疗法应用于特殊恐惧之一BII的实验[2]，证实了一次VRET仍能产生积极的改善效果。克珊娜和乌纳等人[3]在2008年的系统案例报告和对照实验中得出结论，无论是否与认知行为疗法相结合，虚拟现实暴露疗法对飞行恐惧同样有效，能媲美或优于现实暴露疗法和认知行为疗法。此外，费兰德·玛戈特[4]提出将虚拟现实暴露疗法与认知行为疗法结合的方案，并通过飞行焦虑状况问卷（FAS）和飞行焦虑形式问卷（FAM）的形式对157人进行实验，证实患者的飞行恐惧状况能得到有效缓解。

虚拟现实暴露疗法的有效性已被证实，但恐飞症的设计在用户体验上还有待完善，缺乏从用户需求出发、以用户为中心的设计。在一项将虚拟现实暴露疗法用于青少年心理干预的研究中[5]，从规范化的产品设计角度对虚拟暴露方案进行了全流程多元素的设计，主要有用户调研、产品策划、产品设计、开发实施、迭代改进。对于恐飞症来说，有多项研究表明临场感和沉浸感在恐飞症虚拟现实暴露设计中具有重要作用[6]，游戏化的元素能提高用户体验的满意度[7-8]。马修·莱克[9]的研究中提到，要先让患者进行简短放松训练和认知重建，虚拟场景为商用飞机客舱，声音元素要包括驾驶舱公告，发动机噪音、湍流、震动等。

现有的虚拟现实暴露系统多定位为心理干预的辅助手段，依赖干预师进行干预，缺乏注重用户体验的设计，对用户情感化需求关注度不高。本文从六个部分对虚拟系统进行再设计：结合虚拟设计流程与心理干预流程，总结细化出一套从需求出发的虚拟现實暴露设计流程;将干预师功能内置于虚拟系统，摆脱虚拟现实暴露系统对干预师的依赖;干预方式结合了认知行为疗法和放松疗法;依据飞行焦虑状况问卷和飞行焦虑形式问卷内置恐惧测评;设计中加入了闯关模式和“送萌娃回家”的游戏式趣味元素;会员账号管理，记录干预数据，形成用户的个人数据分析。

3设计方案

3.1设计流程

主流虚拟产品的设计流程一般为四个阶段：用户调研、制定设计方案、开发实现和用户测试，其重要组成部分有需求分析、视觉设计、交互设计、声效设计、测试反馈等。虚拟现实暴露疗法