(高清版)DB4102∕T 048-2024 4S店汽车消费服务规范.pdf

ICS03.080.30

CCSA12

4102

开封市地方标准

DB4102/T048—2024

4S店汽车消费服务规范

2024-06-26发布2024-07-26实施

开封市市场监督管理局发布

DB4102/T048—2024

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5场所要求2

5.1基本要求2

5.2停车场2

5.3展厅2

5.4售后服务区2

6车辆展示2

7人员要求3

7.1基本要求3

7.2销售人员3

7.3售后人员3

8销售服务3

8.1基本要求3

8.2促销活动3

8.3接待服务4

8.4产品介绍4

8.5试乘试驾4

8.6签订合同4

8.7代理服务4

8.8付款和交车4

8.9消费者档案5

9售后服务5

9.1基本要求5

9.2售后跟踪5

9.3到店接待5

9.4故障确认6

9.5估算费用6

9.6制作维修委托书6

9.7派工维修6

9.8完工检验6

9.9车辆清洗6

9.10交车6

I

DB4102/T048—2024

结算服务7

售后档案7

10投诉处理7

11服务监督和评价改进7

II

DB4102/T048—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由开封市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：开封市市场监督管理局专业分局、开封市汽车服务行业商会、开封博奥汽车贸

易有限公司、开封蔚蓝新能源汽车销售服务有限公司、开封博翼汽车贸易有限公司、河南郑开之星汽

车销售服务有限公司、开封豫中丰田汽车销售服务有限公司、开封汴德宝汽车销售服务有限公司。

本文件主要起草人：田风、焦文领、彭广辉、马强、黄建峰、刘晶晶、丁小冰、王重阳、钟蕾、侯

春燕、刘吉元、李鑫。

III

DB4102/T048—2024

4S店汽车