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酒店安全温暖生产常见问题及紧急事件处理预案

一、保安员辨别可疑人员

1.执勤时要集中精力，注意观察。

2.当与对方保持10米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

3.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

4.询问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

5.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

6.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

7.所携带的物品是否与身份相符。

8.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

1.按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

2.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛

盾激化。

3.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领班、

经理；制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者控制住、等公安机关到来处

理。

三、盗窃案件的处理

1.盗窃分子正在作案，应立即封锁所有出路口，当场抓获，连同证物送交公安

机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。

2.若盗窃分子作案后离开现场，应立即封锁现场，任何人都不得进入现场，等

待公安机关前来调查处理。

四、门窗被撬

1.及时通知领班，并对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。

2.保护好作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公

安机关报告。

3.及时通知主管部门负责人到场。

4.对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报

告。

5.对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。

五、发现车辆碰撞

1.当发现车辆碰撞应设法尽力拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或

颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

2.及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商处理，协商不成，报公安交警部

门处理。

3.保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

4.公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。

5.详细做好值班记录。

六、抢劫的处理

1.接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。

2.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑

的方向。

3.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员（保安领

班）报告。

4.发现罪犯在逃，应大声呼吁路面群众予以帮助。

5.如果罪犯坐车逃走的，可求助于机动车辆追堵并及时向“110”报警。

6.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多

带人围堵。

7.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人

员进入现场。

8.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

9.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。

要求事主一起到派出所报案。

七、醉酒的处理

1.值班时，对认识的醉酒者在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时

通知其单位领导或其家属。

2.对不认识的醉酒者应见机行事，不要与其争吵论理。

3.现醉酒者闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女

的应立即制止并报告公安机关处理。

4.醉酒者在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨

碍交通和治安秩序，应及时报告公安机关，强行将其约束到酒醒。

八、煤气泄露的处理

1.煤气泄露，不准在现场使用对讲机，打电话等一切能冒火花的工具。

2.将所有能打开的通道风口打开，疏散气体。

3..迅速关闭煤气总阀或分闸。

4.在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下入内救人。

5.有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。

6.通知上级领导到场，通知工程部值班人员找煤气公司负责人到场。

7.配合有关部门查明原因，了解情况。

九、哄抢财物的处理

1.群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物

的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。

2.速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机

关。

3.给公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清

点现场物资，弄清哄抢损失的财物。

十、预防处理打架斗殴案件的程序和标准

处理某种事件时如需控制不法人员，应在尽量不影响客人和同事的情况下对其进

行控制。如打架斗殴事件，应迅速作出反应，确保事件得到尽快有效的控制