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区块链调研报告

区块链调研报告用优雅的方式管理知识，用优雅的方式分享

知识区块链技术在各行业中穿插使用，新名词、新技术、新产

品，给客户带来一定困扰，产品有时甚至因为这些细节问题的影

响而失去客户。

我们对国内外一共84家区块链及相关公司进行了调研。其

中13家国外公司和71家国内做的较早、较好的区块链公司。

国外13家公司中有5家有FAQ系统，国内71家公司中只有

13家有FAQ系统，在这有FAQ的13家公司中，有7家的

FAQ系统形同虚设，不能满足用户需求。

作为科技型企业，创新行业，在用户了解需求密集的情况

下，相关的FAQ却做的十分不尽人意，因此我们认为，kezhi在

区块链行业中，有很大的市场。

第一点，产品能解决什么问题？也就是需求来源，我们从三

个角度来看这个问题。首先从用户方：当用户在使用产品的过程

中，有产生疑惑，进而有获得帮助、自助服务、迅速获得初步认

识以及更多产品相关信息的需求。再从业务方：当客服人员分配

不足，或者客服压力大时，有减缓客服的需求。最后从产品方：

用户在使用产品时有获得基本认知和产品基本操作的需求。

第二点，为什么要用你的产品？1.用户对产品有疑惑，且在

FAQ中无法找到所需的答案，需要进行智能助理对话。2.客服人

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员不足或者客服压力大，从而客服无法使每一位客户满意，且客

服无法专心于更复杂的客户服务，需要智能助力分忧。3.用户无

法有效了解产品，无法获得产品使用信息和相关认知，影响客户

体验，无法沉淀客户对产品的初步认知，需要智能助理。

第三点，哪些场景适合使用产品？1.对于区块链没有概念的

群体，希望解决疑惑。2.用户在FAQ中找到了答案，但希望能获

得更多相关认知。或者用户在FAQ系统中无法找到所需答案。3.

用户希望快速，便捷的了解产品相关信息和相关的联系方式。

微位科技

Vechain

Bitbank

有较完善的FAQ

云知科技

比特大陆

有较完善的FAQ

火币网

比特币交易网

有FAQ，但无法实现引导客户和推出产品的目的。

金股链

布比

有较完善的FAQ

众享比特

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云象区块链

银链科技

巴比特

有FAQ，但形同虚设。

优权天成

有FAQ，但不能起到引导客户的作用。

嘉楠耘智

网录科技

保全网

Qtum

优识云创

有较完善的FAQ.

天德科技

中链科技

太一云科技

数矩科技

公信宝

好扑

布萌

能链众合

房易信

库神

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有单一的FAQ，没有建立一套知识库，库神有一套较为完善

的FAQ，可以使用户对产品的了解需求在很大程度上得到满足。

纸贵科技

数贝荷包

易保全

易保全有一套QA系统，列出了常见问题的回答，但是并不

能完全满足用户需要。

印链

趣链

信和云

塔链

秘猿科技

金丘科技

雷盈

复杂美

信数链

众安科技

分布科技

赛智区块链

格格积分-超级区块链

摩令技术

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智能坊有FAQ系统，列举出常见的九个问题，但是FAQ系

统很难找到，用户体验一般，且FAQ并不全面。

万向区块链

根源链

牛比特

牛比特有知识库和常见问题的设置，但是形同虚设，用户几

乎无法检索到任何有用的信息。

万物链（Lotchain）

朝夕区块链

灵钛

魔链

Asch

Asch有一套完整且用户体验较好的FAQ，能够实现引导客户

和产品推广的目的。