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服务质量保证措施

人员保障

1、确保人员队伍稳定

为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定人员配置

要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳

定的保安服务团队。

2、确保人员素质达标

要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，

主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员

作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强

的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己

的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。

3、整体确保人员服务技能

服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。

我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。

一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期

不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技

能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种

方式来确保队伍较高的服务技能。

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设备保障

1、设备配置到位

要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安

服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置

相应的设备。

2、确保设备状态良好

要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。

我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能

够高效利用。

机制保障

1、全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求

进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。

2、建立经理联系制度

本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及

时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成

本，提高效率。

3、严格考核制度

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为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考

核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质

量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。

4、建立义务监督机制

为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所

有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。

5、保安队绩效考核制度

根据公司对郑州市妇幼保健院安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队

员的绩效和贡献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的

竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍