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售前售后服务的规定（模版）

第一篇：售前售后服务的规定（模版）

售前售后服务的规定范围

本作业指导书适用于产品销售全过程的服务活动。职责

2.1销售部负责产品售前、售后服务全过程的组织和实施。

2.2品控技术部负责售前产品技术性能的咨询和了解顾客对产品技

术要求，售后了解顾客对产品使用后意见反馈及进行质量问题的处理，

产品售后的技术服务。

2.3生产制造部配合品控技术部做好售前售后服务中的产品质量方

面的服务。

3工作程序

3.1售前服务

3.1.1售前服务的内容

a)在顾客订货过程中，产品尚未到达顾客单位前，要了解顾客对

产品的质量标准、技术要求、包装设备等。

b)将本公司产品性能、使用特性和服务工作介绍给顾客。

c)负责将顾客对产品的质量要求以书面和实样提供给品控技术部。

d)顾客如果提出免费试样要求，按《顾客要求免费提供产品试样

的规定》执行。

3.1.2售前服务的方法

a)顾客来访由销售部安排专人进行热情接待，介绍公司的基本情

况、产品质量及服务工作的情况，提供公司的书面宣传资料，尽可能

满足顾客的资询需要。

b)如顾客提出要求，销售部可以请品控技术部向顾客作产品性能

的技术交流和沟通。c)认真仔细地听取顾客对产品的要求，记录（或

索取）顾客对产品技术要求和实样,及时将顾客产品要求和试样提供给

品控技术部。

d)根据顾客的要求和合同规定，及时向品控技术部提供试样信息

反馈，使有关部门及时按照顾客要求安排生产，按质、按量、按时向

顾客提供合格产品。

ZQ/3104001(A1)

3.2售后服务

3.2.1售后服务的内容

a)产品安全到达顾客单位后，对产品使用情况的跟踪。

b)对顾客使用中碰到问题的解答和处理。

c)对顾客行产品设计的引导和建议。

d)与顾客保持良好的沟通，从而与客户建立长期的、稳定的合作

伙伴关系。

3.2.2售后服务的方法

a)第一次使用公司产品的新顾客，销售部负责跟踪及时进行联络

或拜访，了解顾客对产品的使用的情况，并填写“顾客质量信息反馈

表”，经销售部总内勤登录，报总工程师阅处。

b)长期使用公司产品的顾客，销售部定期进行联络或拜访，进行

顾客满意程度调查，收

集顾客满意度信息，顾客满意度情况由销售总监，并报管理者代

表和总经理，以便整改。

c)对于顾客提出质量异议或意见，按“顾客投诉处理的规定”执

行，或填写“顾客质量

信息反馈表”进行处理。

d)适当时，销售人员可以向顾客建议，由品控技术人员向顾客作

产品技术性能和使用中

注意事项的沟通、交流和培训。

e)销售员对顾客新产品设计要引导和建议，并与顾客保持良好的

沟通，从而与顾客建立

长期的、稳定的合作伙伴关系。相关文件

4.1内外部沟通管理程序

4.2顾客满意度的测量和监控管理程序

4.3顾客投诉处理的规定

4.4向顾客提供免费试样品的规定相关记录

5.1顾客质量信息反馈表。

第二篇：售前售后服务

售前售后服务

为了不断满足顾客的需求，达到优质服务的目的。我公司秉持

“质量第一，用户至上，”的服务宗旨，为客户提供专业、及时的优

质服务，分别从产品的质量性能、供货时间及地点、售前及售后服务

保障（设备在保修期内及保修期外的技术支持、维修维护）、验收这

四方面做出如下的规划和承诺：

一、产品的质量性能:

我公司所提供经销的产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均

得到有关行政主管部门的许可。所提供的产品是原装正品，均通过国

家有关质检部门的质量检验。

二、供货时间及地点：

我公司会严格按照合同规定时间(一般为3个工作日，招标文件有

特别规定的按招标文件执行)，保证在接到通知书后把用户所订购的产

品安全及时地送到用户指定地点。

三、售前及售后服务保障：

1、以用户要求为主依据来设计产品，保证产品的安全性、牢固性

及实用性。若有需要，我公司也会安排相关人员对用户进行产品介绍

和咨询的服务，使我们的产品能更大程度地满足用户的需要，同时也

使用户