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公共关系学答案

贵州广播大学2010－2011学年度第二学期开放专科省开课

《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷）

一、题型介绍：

1、填空题：(15）；

2、单项选择题（20）；

3、判断正误题（10分）；

4、简答题（30分）；

5、案例分析题：（25分）

二、考试形式：

考试形式为半开卷。

三、复习范围：

名词解释部分：

1、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的

一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、

规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于

个人及任何组织。

2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组

织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行

为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、

机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

3、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以

偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公

众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职

能。

5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与

人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的

发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰

问、专访、接待、个人信函、电话等等。

6、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，

资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，

他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众

利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见

鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现

了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著

名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。

7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、

精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。

8、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关

系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众

关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区

关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形

象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里

之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的

单项选择题部分：

1、公关谈判的第三个阶段是（C）。

A、导入阶段

B、概说阶段

C、交锋阶段

D、妥协阶段

2、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。

A、最佳

B、较为稳定、安全

C、不良

D、恶劣

3、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（C）。

A、电视

B、报纸

C、广播

D、杂志

4、公关礼仪最根本的原则就是（B）

A、公平对等

B、尊重公众

C、身份差异

D、从简实效

5、公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必

须遵循的礼节和仪式。

A、形态与手势

B、传播和沟通

C、语言艺术

D、体态与非自然语言

6、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）。

A、开朗、有耐心、能宽容

B、实事求是

C、公正无私

D、创新能力

7、组织形象的基础是（B）

A、员工形象

B、管理形象

C、机构形象

D、产品形象

7、组织与公众沟通的重要途径就是应用（D）。

A、公关广告B人际传播

C、网络

D、大众传播

8、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A