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“放管服”背景下信息化对交管窗口服务质量的影响研究
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王嘉嘉杨美霞
【摘?要】在公安交管“放管服”改革的大背景下，人民群众对办结业务的简单需要已经转变为高效、快速、智能化的服务需求。信息化作为21世纪社会各领域快速发展的助推器，对于提升交管窗口服务质量意义重大。论文结合交管窗口服务的特点，提出了交管窗口服务质量信息化的影响因素，发放问卷收集相关数据，研究信息化对交管窗口服务质量的影响，提出打造服务型交管窗口的对策建议。
【Abstract】Underthebackgroundofthereformofstreamliningadministrationanddelegatingpower，improvingregulation，andupgradingservicesinthepublicsecuritytrafficmanagement，thesimpleneedsofthepeopleforthecompletionofbusinesshavebeentransformedintotheneedsforefficient，rapidandintelligentservices.Asaboosterfortherapiddevelopmentofvarioussocialfieldsinthe21stcentury，informatizationisofgreatsignificanceforimprovingtheservicequalityoftrafficmanagementwindow.Combinedwiththecharacteristicsoftrafficmanagementwindowservice，thispaperputsforwardtheinfluencingfactorsoftrafficmanagementwindowservicequalityinformatization，issuesquestionnairestocollectrelevantdata，studiestheinfluenceofinformatizationontrafficmanagementwindowservicequality，andputsforwardcountermeasuresandsuggestionstobuildaservice-orientedtrafficmanagementwindow.
【关键词】“放管服”;信息化;交通管理;服务质量
【Keywords】streamlineadministrationanddelegatepower，improveregulation，andupgradeservices;informatization;trafficmanagement;servicequality
【中圖分类号】TP391;D631.5??????????????????????【文献标志码】A????????????????????????1673-1069（2021）09-0097-03
1引言
从2018年9月到2021年5月，不到3年的时间里公安部推出了一系列“放管服”改革新举措，如“一站式服务”“四免政策”“六稳六保”“我为群众办实事”等，无不切切实实给人民群众带来了福利，增强了百姓办事创业的获得感。与此同时，随着市民文明素质水平的总体提升，他们对服务型政府和服务型窗口的要求也越来越高，对窗口工作人员的素质态度也提出了更高的要求，建设服务型窗口势在必行。在这样的发展背景和改革潮流下，信息化作为科技强警的重要抓手，作为窗口改革的新式武器，对于提升交管窗口服务质量有着巨大作用[1，2]。
什么是信息化？信息化是指培育、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新型生产力，并使之在社会的各个领域中发挥出积极作用的过程，那么怎样利用信息化技术手段来提升窗口服务质量，深入贯彻落实“放管服”，践行让人民最多跑一次的承诺是本文研究的主题。本文结合交管窗口服务的特点，提出了交管窗口服务质量信息化的影响因素，发放问卷收集相关数据，研究信息化对交管窗口服务质量的影响，提出打造服务型交管窗口的对策建议。
2研究假设
在人们对窗口服务质量要求越来越高的今天，服务质量的好坏已经不是某一个方面的因素所能决定的，
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