20项全方位胜任力-20190911.pdfVIP

UCF20全方位胜任力

1.1作出决定和采取行动

(1)主动采取行动和自主负责；(2)负责行动，计划和人员安排；(3)主动采取和开展活动并对工作流程加以改

进；(4)制定包含艰难选择或可预见风险的快速，明确的决策。

1.2领导和监督

(1)为他人指引明确的方向；(2)对他人进行激励和授权；(3)招募高素质员工；(4)给与员工发展机会和培

训；(5)建立正确的行为标准。

2.1与人合作

(1)对其他团队成员的观点和贡献表示尊重；(2)认同，聆听，支持和关心他人；(3)咨询他人，和他人分享信息

和专业技术；(4)建立团队精神和调节冲突；(5)适应团队并融入其中。

2.2坚持原则和价值观

(1)坚持道德规范和价值观；(2)展现诚信；(3)提倡和维护平等机会；(4)构建多元化团队；(5)鼓励企业和个人承

担对社会和环境的责任。

3.1联系和建立人际网络

(1)轻松建立良好的客户及同事关系；(2)与各个阶层的人士关系融洽；(3)建立宽广和有效的人际网络；(4)适当

的运用幽默，让您与他人的关系充满愉悦。

3.2说服与影响

(1)通过说服和协商赢得他人明确的同意和承诺；(2)有效利用行政手段影响和说服他人；(3)从个人或他人角度

去提出其观点和游说；(4)施展强烈的个人影响力；(5)注意控制留给他人的影响。

3.3呈现和交流信息

(1)演说流利；(2)清晰的表达观点，信息和争论的关键所在；(3)进行富有技巧和充满自信的表达和演说；(4)快

速对听众的需求及其反应，反馈作出相应；(5)传达可信度。

4.1写作与报告

(1)书面表达让人信服；(2)内容清晰，简洁和准确；(3)避免不必要地使用行话和难以理解的语言；(4)内容结构

清晰和富有逻辑；(5)信息的组织满足听众的需求，并为听众着想。

4.2应用专业知识和技术

(1)应用专业，详细的专业技术；(2)运用技术完成工作目标；(3)通过不断地积累经验，提高专业知识和技术(理

论和实践)水平；(4)表现出对企业不同部门和职能的了解。

4.3分析

(1)分析数字数据和其它所有信息源，将它们分解成多个组成部分，模型和关系；(2)查探关于某个问题的更多

信息或进行更深入的了解；(3)通过掌握的信息和分析作出合理的判断；(4)了解某个问题如何构成更大型体系。

5.1学习与研究

(1)快速熟悉新工作并牢记相关信息；(2)对新信息表现出快速的理解；(3)收集全面的信息以支持决策制订；(4)

鼓励企业学习方法(即：从成功和失败中学习，征求同事和客户的反馈）。

5.2创造与创新

(1)提出新思维，新方法或新观点；(2)发明创新型产品或设计；(3)提出解决问题的多种方法。

OPQ

5.3制订策略和概念

(1)策略经营以实现企业目标；(2)设置和制定策略；(3)确定和制订积极，激励人心的企业未来发展愿景；(4)考虑

企业内部以及和企业相关的诸多问题。

6.1计划和组织

(1)制订明确的目标；(2)事先拟订好行动和计划并考虑到可能改变的情况；(3)确定和组织完成任务所需的资源；

(4)有效管理时间；(5)根据最终期限和目标时程监督业务表现。

6.2交付成果和达到客户期望

(1)关注客户需求和满意度；(2)建立高标准的品质和数量要求；(3)监督和维持品质和生产效率；(4)系统，有条不

紊和有序地工作；(5)始终完成计划目标。

6.3遵循指示和程序

(1)适时听从他人的指示，而不无所谓地挑战权威；(2)遵循程序和政策；(3)遵循计划；(4)按时工作和参加会议；

(5)对企业表现忠诚；(6)履行法律义务和遵守工作安全要求。

7.1适应和应对改变

(1)适应变化的环境；(2)容忍含糊；(3)接受新思维和变更；(4)适当做出妥协和调整以适应人与人之间的相处方

式；(5)对新体验表现出兴趣。

7.2处理压力和挫折

(1)保持积极的工作观；(2)在压力环境下富有成效地工作；(3)在困难时期保持乐观；(4)正确对待批评，从批评中

学习；(5)平衡工作和个人生活。

8.1达成个人工作目标

(1)积极接受和应对苛刻的目标；(2)努力工作，必要时加班完成目标；(3)努力晋升至能够协调更多资源为组织做

出更大贡献的岗位；(4)确定个人发展要求，充分利用发展