顾客对磁湖梦电影院满意度的分析报告终结版.docxVIP

顾客对磁湖梦电影院满意度

调查问卷

调查结果

分析报告

分析人：马壮，李露，周猛，杨幕莹，李洋（第五组）

学号：22 6 25 4 10

（12级市场营销专升本）

一、调查情况简介

.调查目的

为了更好的了解黄石磁湖梦电影院的客观现状和顾客的真实想法，从专业角度帮助电影院诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高顾客满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划电影院未来发展目标，我班5名学生特开展了此次磁湖梦电影院顾客满意度调查。

.调查时间

2013.11.9-2013.11.17

.调查方法

本组采取的是实地问卷调查法来获取数据，在抽样时由于样本的不确定性，我们组采取简单随机抽样法。

.问卷下发及回收情况

一共有5人在进行问卷调查，马壮25份，李露22份，周猛25份，杨幕莹20份，李洋8份。在磁湖梦电影院附近地点发放问卷100份，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷100份，作废问卷。份。

调查数据统计分析

您好，我们是湖北理工学院市场营销班的学生，由于课程的需要，现在希望您能抽出两分钟的时间来配合我们完成这份关于磁湖梦电影院满意度的市场调查问卷。所有个人信息仅用于统计，绝不向外扩散，请放心如实填写，万分感谢您的积极配合与支持，谢谢！

性别 年龄 职业

男

女

48

48%

52

52%

1.您多长时间来磁湖梦电影院看一次电影？

口平均每周一次口平均每月一次口平均每三个月一次口平均每年一次

A

B

C

D

11

11%

39

39%

19

19%

31

31%

数据分析：50%以上的人平均每月来看电影一次

数据分析结论：可以通过加大促销手段和亮点使平均每三个月来看一次电影转换成平均每月来看一次的消费者

2您一般来磁湖梦电影院观影的时间段是？

□11:00-14:00 □14:00-18:00 □18:00-21:00 021:00-24:00

A

B

C

D

5

5%

43

43%

46

46%

6

6%

数据分析：绝大多数的消费者喜欢下午跟晚上去影院看电影

数据分析结论：可以通过对销量不佳的时间段（中午跟晚上9点之后）采取价格折扣手段，增加电影票的销量

3.您觉得磁湖梦电影院票价合理吗?口合理 口不合理

A

B

69

69%

31

31%

数据分析：绝大多数的人认为该影院的票价是合理的，少数人认为不合理

数据分析结论：可以根据不同消费者采取学生票优惠、信用卡优惠等适当降低票价

4.您对售票员服务态度的看法？

口工作效率高，服务热情周到口工作效率一般，服务一般

口工作效率低，服务态度恶劣

A

B

C

11

11%

76

76%

13

13%

数据分析：绝大多数消费者认为该影院售票员的服务态度以及工作效率一般，对此态度满意和不满意的人数占少数，不满的略高

数据分析结论：总体来看该影院的服务态度一般，该影院可定期开展员工礼仪培训，倡导微笑服务，定期对售票员服务态度打分，提高售票员的服务热情

5.您对场务工作人员态度的看法？

口非常满意 □比较满意□一般 口不太满意

A

B

C

D

6

6%

43

43%

49

49%

2

2%

数据分析：绝大多数的消费者对场务人员的态度感觉良好，极少数消费者对此比较满意或是不太满意

数据分析结论：该影院可定期适当给于表现良好的员工奖励措施，加强员工工作的积极性和责任感

.您对磁湖梦电影院周边环境的看法？

口交通方便，配套设施齐全 口基本设施齐全，可以满足自身需求

口配套设施欠缺，无法满足需求

A

B

C

23

23%

64

64%

13

13%

数据分析：过半数的消费者对该影院周边环境的基本设施感到比较满意，有些消费者对此相当满意，少数消费者对此不满意

数据分析结论：可根据消费者反映，加强周边设施建设，例如交通、购物商场、

便利超市、快餐店、娱乐场所（KTV、电玩城、酒吧）、宾馆等的建设

.您觉得磁湖梦电影院外厅环境布局如何？

口环境宽敞；售票部、饮品部、候场厅、影厅分布有序，非常满意

口环境宽敞；布局分布良好，比较满意

口环境一般；布局分布一般，总体感觉一般

口环境拥挤吵杂；布局分布过于混乱，不满意

A

B

C

D

5

5%

45

45%

45

45%

5

5%

数据分析：消费者对影院外厅环境布局感觉比较满意和一般的人数相当，均近半数，极少数消费者对此非常满意或是很不满意

数据分析结论：绝大多数消费者对此感觉还是良好的，可以安排多名工作人员迎接，并带领消费者进入各个影厅，减少消费者的顾虑，增强其满意度

.您觉得磁湖梦影厅内卫生状况如何？

口干净卫生，垃圾收拾迅速，无异味残留，环境优美

□卫生状况良好，有部分垃圾残留，环境适宜

□卫生状况良好，有异味残留，环境一