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服务质量保证措施

（一）质量保证体系

全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊

区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量

检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定

并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁

作业教育培训。

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1、质量监管机构

为加强对本项目道路保洁管理，公司成立由项目负责人为组长，

由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理

领导小组，负责对本项目的道路保洁运行管理。

同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机

构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质

量管理考核细则。

1.1质量监管机构的职能

1.1.1制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责

及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。

1.1.2加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、

保洁、检查等内部考核机制。

1.1.3建立并完善保洁内部台账资料管理系统，按时向合同甲方

提交月度各类工作报表、作业书等资料。

1.1.4及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级

有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。

1.1.5坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法

权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。

1.1.6及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理

计划。

质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时

发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。

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并承诺小问题及时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）

2、质量保证措施

本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、

现场督查保证措施、经济保证措施五方面着手确保环卫清扫保洁作业

项目质量管理的顺利实施。

项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方

单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范

围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。

2.1思想保证措施

思想是行为的指南，因此要搞好环卫作业工作，首先要树立正确

的指导思想。

无条件地接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人

士，新闻媒体的舆论监督；

加强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心

全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质；

2.2组织保证措施

组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。

我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管

理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织

观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织

保证。

2.3作业流程保证措施

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标准是检查环卫质量的重要手段。

我们承诺：在环卫工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业

务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行