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一、售后服务承诺

1、工程回访与保修

(1)工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访并

做好记录,及时了解工程竣工后的使用情况和质量

情况,掌握第一手材料厂,以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现质量问

题,我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格,为业主提供满意的后期

服务。

(2)“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直接领导,负

责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。

(3)合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时,公司负责与业主签订工程

移交手续,保证向业主交出优质的产品。

2、用户服务目的

全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的

服务”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完

善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技

术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工

程。

释义:用户:指产品的用户,即业主(或使用者);

全方位:指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识);

全过程:指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保

修期结束)。

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3、用户服务目标

“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”,

(1)工程施工阶段服务目标:

在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求,以

达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺。

(2)工程竣工后的服务目标:

保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工程进行全面

的维护。

4、用户服务工作的原则及标准

站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到一切考虑因

素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到:

服务热情周到,信息交流畅通,反应快速准确,质量保证完善。

5、保修期限

工程保修期限:按合同和国家规定执行。

6、用户服务的组织机构和管理体系

(1)用户服务的组织机构

本工程施工阶段,公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子,按照项

目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来

运作,以全面质量管理为中心环节,出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后,

由公司直接负责对工程竣

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工后保修期内,售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。

(2)用户服务管理体系

①前期策划服务

工程开工前期,我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作,帮助

业主协调周边环境等工作。

②过程精品服务

在施工过程中,要考虑用户的需求和利益,尽可能满足用户潜在的要求,以“精

品工程”回报业主。同时,我公司可利用技术优势,为工程提供细部结点的深化设计

和提出合理化的建议供设计单位参考。

(3)服务管理的内容

①根据用户的要求完善我们的施工方案,和设备物资选型等工作。

②对施工中用户提出的问题及时办理。

③对用户在施工管理过程