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医疗器械技术、维修、售后服务的管理制度

第一篇：医疗器械技术、维修、售后服务的管理制度

医疗器械售后服务的管理制度

医疗器械属于专业性器材，也是一种特殊的商品，在使用中，若

方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，

有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

一、熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法，对产品做定期

的售后检查

二、对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细

讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失

三、提供专业人员，保证产品的使用效果

四、定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障

五、树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反

映的问题一一落实

六、新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务医疗器械技术、

维修、售后服务的管理制度

医疗器械属于专业性器材，也是一种特殊的商品，在使用中，若

方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，

有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

一、熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法，对产品做定期

的售后检查

二、对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细

讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失

三、提供专业人员服务，保证产品的使用效果。

四、定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障

五、树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反

映的问题一一落实

六、新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。

第二篇：医疗器械维修应急技术

方幼平(台州市中心医院设备科,浙江台州318000)

目前很多医疗设备,在故障定位后,通常的办法是更换故障元件,但常

因缺少更换备件而影响设备使用,特别是在紧急状态下,如术中,设备故障

须马上修复,否则后果严重,造成损失。因此,维修工程师在熟悉设备原理、

结构及常见故障后,应学会应急修理技巧,在找不到原配件的情况下,用深

厚的理论知识,丰富的实践经验处理一些应急事件。

1代换法电阻、电容、二极管、三极管、保险丝均可采用这个方法:

电阻并联后阻值减小,功率增大,串联后阻值增大,把两个2k/5W的电阻

并联后可代换1k/10W的电阻,电源滤波电容100μF/400V可用两个

47μF/300V替代等等。实例眼科手术时,显微镜灯不亮,查实是

3.15A保险丝环,没有其它短路性故障,无该相近的保险丝代换,措施

是用花线内的二根细铜丝并在保险丝上,应急使用,经验数据是花线内的

一根小铜丝2A保险电流。

2应急拆除法一些设备辅助电路或通路元件故障,特别在击穿或短

路后,会影响整机工作,如把该电路应急拆除可恢复整机工作,只是丧失部

分功能。

实例AVL-940血气分析仪出现温度报警,检查是温度放大器I2的

输出应6V,而实际约-0.7V,输入及外围电路正常,I2坏。此时只要该放大

器不用,在输出端接上6V左右电压机器可应急继续使用,只是温度检测,

报警功能不能工作,用温度计人工监视温度。

3主次部件互换有些设备主功能部分元件损坏后会影响设备的正常

工作,可由次要功能部分的元件代换,确保主功能,保证设备运转。

实例1重症监护病床床头升降电机坏,床头处于高位,病人刚术后,急

于放平。笔者把床头、床尾升降电机互换,应急保证床头升降,丧失床尾

升降功能,而床尾升降一般不用。实例2床醉科在手术时9V充放电池

坏,没有备件,到街上买来不及,笔者就在AK95血透机上拆同样的9V电

池,由于AK95血透机的9V电池仅为停电报警用,暂时拆除后根本不影

响工作,应急保证麻醉科手术进行。

实例3口腔科银汞振荡仪停振,发现是马达驱动皮带断裂,此时应急

的办法是去缝纫组要一段松紧带做成O型圈代替,效果也很理想。

4自制零配件医疗设备很大一部分依赖进口,进口备件价格贵,进货

时间长,所以国产代换或自制配件意义重大。

实例我院进了一台AVL-COMPACT3