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售前售后岗位职责

售前售后岗位职责

岗位职责它指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的

责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具

象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。下面是小编为大

家整理的售前售后岗位职责（精选34篇），希望对大家有所帮助。

售前售后岗位职责1

1.负责公司技术支持团队的管理,制定服务规范

2.负责客户售前技术支持及方案设计;

3.负责客户售后技术支持及实施;

4.负责公司内部及外部的需求管理。

售前售后岗位职责2

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予

客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质

量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

售前售后岗位职责3

1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

2、处理中差评,撰写评价解释;

3、日常商品商家。

售前售后岗位职责4

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评

估;

2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中

所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励

工作;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导

老员工。

5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方

案或合理化建议;

6.会员体系建设,crm体系管理;

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服

组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效

考核;

9.上级安排的其他临时性工作。

售前售后岗位职责5

1.解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

2.能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

3.善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建

议;

4.沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

售前售后岗位职责6

1、接听400客服热线;

2、服务工单录入及售后报修处理;

3、完成简单报表统计;

4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

售前售后岗位职责7

1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的投诉进行

总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建

议；

4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客

户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转

送相关部门；

5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户

提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户

提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

售前售后岗位职责8

1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部

保持融洽、顺畅的沟通;

2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、

广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果;

3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品

牌形象，巩固销售店在当地的市场地位;

4、E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护;

5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查;施行对销售店销售、服

务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行;

6、投诉及其他应急客户关系事件的处理;

7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州

TOYOTA;

8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业