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手机售后协议书范文2024年通用

合同编号：__________

甲方（卖方）：__________

乙方（买方）：__________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供手机售后服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方提供的售后服务包括：

（1）手机硬件故障的检测与维修；

（2）手机软件的升级与恢复；

（3）手机配件的更换；

（4）其他与手机相关的售后服务。

1.2乙方在享受甲方提供的售后服务时，应确保手机及其配件的完好无损，并遵循甲方的使用和维护指南。

二、服务期限

2.1甲方向乙方提供售后服务的期限自手机购买之日起计算，期限为______年。

2.2在服务期限内，乙方如遇手机故障，有权随时向甲方申请售后服务。

三、服务费用

3.1在服务期限内，甲方提供售后服务时，免收服务费。

3.2因乙方使用不当或非正常使用导致手机故障的，甲方在提供维修服务时，应向乙方收取相应的维修费用。

3.3甲方提供售后服务所需的配件费用，按照甲方的实际成本加合理利润计算。

四、服务流程

（1）拨打甲方售后服务：__________；

（2）发送电子邮件至：__________；

（3）前往甲方指定的售后服务网点。

4.2乙方在联系甲方后，甲方将在______小时内回复乙方，并在______小时内安排专业人员为乙方提供售后服务。

五、必威体育官网网址条款

5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，甲乙双方应对本协议的内容和签订过程予以必威体育官网网址，未经对方同意不得向第三方披露。

5.2乙方同意不得将本协议的内容泄露给与本协议无关的第三方，以免影响甲方的商业利益。

六、争议解决

6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他条款

7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（卖方）：__________

乙方（买方）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.手机购买凭证

2.手机产品说明书

3.手机保修卡

4.售后服务网点列表

5.维修配件价格清单

6.授权维修服务商名单

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务：认定标准为超过约定时间______小时未回复或未提供服务。

2.甲方未按照约定质量完成售后服务：认定标准为维修后手机无法恢复正常使用或存在新故障。

3.乙方未按照约定使用和维护手机：认定标准为未遵循产品说明书或甲方提供的使用指南。

4.乙方未按照约定支付维修费用：认定标准为在确认维修费用后，乙方未在______小时内支付。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供手机及售后服务的卖方。

2.乙方：指购买手机并享受售后服务的买方。

3.售后服务：指甲方在手机购买后提供的维修、软件升级、配件更换等服务。

4.服务期限：指甲方提供售后服务的有效期限，自手机购买之日起计算。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未能在约定时间内提供售后服务。

解决办法：乙方可以拨打甲方售后服务进行投诉，并要求甲方尽快提供服务。

2.问题：维修后手机存在新故障或未恢复正常使用。

解决办法：乙方可以要求甲方重新维修，直至手机恢复正常使用。

3.问题：乙方未能按照约定支付维修费用。

解决办法：甲方可以催告乙方支付维修费用，逾期未支付的，甲方有权拒绝提供售后服务。

4.问题：乙方未按照约定使用和维护手机。

解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并告知乙方正确的使用和维护方法。

五、所有应用场景：

1.手机硬件故障需要维修。

2.手机软件需要升级或恢复。

3.手机配件损坏需要更换。

4.乙方对手机使用和维护有疑问，需要咨询甲方。

5.乙方在服务期限内遇到手机故障，需要甲方提供售后服务。