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售后工作职责范本（优秀20篇）

售后工作职责范本篇1

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修

率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，

统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，

让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、

稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、

细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;

售后工作职责范本篇2

1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出

现的问题进行处理及上报。

2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等。

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3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服

务体系，提高服务质量。

4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指

导。

5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系。

6.售后团队的建立、培训和管理。

7.完成上级领导交办的其他工作。

售后工作职责范本篇3

一、执行安全操作规程

1.指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养职责、合

理使用和正确操作设备，及时掌握运行中设备的状态。

2.结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程，、巡回点检制和

岗位责任制。

3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止，

并做好记录上报工作。

二、检查与管理

1.指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备

的晨检、保养工作，做好记录

2.负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测，按要求填写检查结

果，建立检查台账；

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3.根据生产设备部要求，组织班组进行设备检查整改工作，每月不少于2

次，参加公司组织的设备检查。

4.每周组织1次工区内设备卫生保洁检查，记录检查结果，进行内部通报并

送生产设备部备案；

5.针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题，要求领导召开班组会，提出处

理意见，并及时整改，处理办法和结果予以记录，并报生产设备部备案；

三、维护保养工作的指导与监督

1.负责工区设备状况的检查与保养的督促，并入账建档月报等工作。

2.做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次，定检

在设备运行作业时每天一般不少于2次，并记录现状况登帐管理。

3.加强工区设备的润滑管理，按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表；

4.检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人

的检查、督促落实，确保设备处于良好润滑状态。

5.做好工区领用油料的记录登记，换油、废油回收都要登帐；如遇某种润滑

油料不足时，应及时上报有关部门，对油料进行合理储备确保生产需要。