轻松掌握流程配置.pdfVIP

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轻轻松松掌握IVR流程配置

本文旨在对EliteIVR流程配置做全面的指导,但前提是你已经学习过IVR相关的手册

和文档(包括《EliteVRU安装配置手册.doc》《IVR配置指南.doc》《IVR支持的运算符和函

数.doc》《对于各个WorkerDLL的说明.doc》《IVR插件开发指南.doc》等)

1.第一个IVR流程

我们来做你第一个IVR流程,流程内容为打入后IVR提示输入6位数字,等待输

入结束后IVR将输入的6位数字一位一位播报出来然后。

分析这个流程同时根据我们所学习到的IVR各节点功能,我们发现这个流程需要一个

打入节点,一个语音节点,一个接收按键节点,一个多节点以及一个

节点。首先我们来录制需要的语音文件,语音内容为“请输入6位数字”,文件我们命

名为inputnumber.wav,格式为CCITTAlaw,8KHz采样率,8bit单声道,文件放置到

c:\voicefile\L1:在配置正式流程时,我们需要把流程中用到的所有语音对应的内容

以及存放的以及文件做成一个列表以便),文件录制完毕后该文件配置到

IVR的语音文件列表中。现在我们可以来配置我们的流程了,新增一个语音流程,加锁,先

拖入一个打入节点并将其设置为开始节点;接着拖入一个语音节点,语音节点

设置按键结束,语音文件选择我们刚配置到语音列表中的语音,添加一条从打入节点到

语音节点的连线;接着拖入一个接收按键节点,设置等待输入数为6,等待时间为20,

用户变量取名为$inputnumber,添加一条语音节点到接收按键节点的连线;接着拖入一

个多节点,内容设置为{$inputnumber},添加一条接收按键节点到多节点

的连线;最后拖入一个节点,添加一条多节点到节点的连线。保存新增的

流程为L1,,配置被叫号码与流程的对应关系表,刷新EliteVRU执行程序。此时我们

打对应被叫号码时便会进入我们刚配置的流程。

注:在这个流程中我们可以看到输入的按键存放到一个变量中去,然后在此后的

多节点中又到了这个变量,把这个变量的内容播报了出来,在IVR流程中我

们需要灵活的运用变量,IVR中的变量有整数,小数,字符串,日期等类型,IVR流程也支

持表达式,表达式是指变量,常量,函数和运算符的集合

2.稍微复杂的流程

接下来我们来看一个稍微复杂的流程,在这个流程中用上大多数类型的IVR节

点,包括我们还没用到过的转接、、赋值、判断、按键跳转、子流程、数据库操作、时

间判断以及SIproc等节点。

流程内容如下:打入后判断是否上班时间(9:00-17:30),如果非上班时间则提示留

分析流程,我们得出语音文件列表如下:

内容文件名

我们的工作时间是上午九点至下午五点30分,请

在听到提示音后留言,结束留言请按井号键C:\voicefile\L2\voicemail.wav

这里是IVR流程演示C:\voicefile\L2\demo.wav

按1自助服务,按0转人工C:\voicefile\L2\mainmenu.wav

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