健康管理之会销、体销聚人-留人-服务培训(PPT 37张)【38页】.pptx

聚人、留人流程培训

1

聚人、留人的意义人气决定财气提供服务挖掘需求解答疑问销售方案持续销售扩大销售2APEX

第一部分聚人3APEX

聚人方法——发单①提前准备好发放的宣传单，盖戳――印有店的地址、电话，可手写上公交路线及站点名称。清晰不模糊。②安排好人，建议两个人一组。③选择时间。早晨（5：00－7：00）和晚上。（具体可据当地实际情况来定）④选择地点。菜市场门口；超市门口；公园；学校门口；老年人活动站等中老年人聚集的地方。⑤发单目标客户――中老年人。4APEX

聚人方法——发单发单过程：先寒暄，后递单。a.介绍自己是什么公司的员工b.为什么发宣传单c.到体验店的好处d.说清体验店的具体位置e.告诉好体验时间f.指明行走和乘车路线g.最好直接领进店里。（绝对不是“给与接”的简单过程，做对方喜欢之人）例：阿姨晨练，先打个招呼，寒暄几句，人熟三分情（去除陌生戒惧感）5APEX

聚人方法——发单要求提前熟知店周围社区、道路、公交车路线、竞争对手和中老年人活动规律情况。单子上标记发单者的代号，看谁来的人多（来少者讨教于来多者，互相提高）。发精品单。20张/次/人，求质量，严禁随便发单，广种薄收。杜绝海发式（见人就给）发单，要有针对性，讲究技巧。挨户插单不采取。上门发放：初期不提倡。执意不要的，不要硬给。第一、二次受挫怎么办？关键在于第一张单。首先要有心理准备（有底气），说不出去第一句话，别害怕。第一张、第二张发不出去，第三张先不发了，调整、静会儿、给自己打打气。展示单子时注意：以足疗仪宣传单为例，叠上，“30分钟”字样（吸引眼球之处）露在外面，拿单时，此面对着客户，显眼，一下子抓住客户眼球。发完单子，检查一下发单的路线，捡起扔到地上的单子。发完单后，及时总结得失，做好第二天的准备。6APEX

聚人方法——做科普①道具：小桌子、血压仪、宣传单/足疗仪（1.3亿高血压患者，高血压是心脑血管病的元凶）。②场所：中老年聚集地的路口、门口等处。③量血压的目的：介绍店，让其去体验。一定讲明：说明机器、治疗……，店在哪？……现在/过会儿去……一定加上：免费体验，好了，做个口碑相传/口碑宣传7APEX

聚人方法——张贴广告内容：贴海报。（事先与小区物业联系好）贴处：大家均看到的地方——门口，路口。在海报下面，粘小条（写地址、电话），便于撕下带走。或放免费体验卡（名片式）。结尾：本告示只贴24小时/12小时，24小时后本人亲自取下，谢谢！与居委会联系，举办科普讲座活动聚人礼品聚人活动（娱乐、才艺、比赛）聚人8APEX

聚人方法——转介绍（店内）充分利用现有客户口碑宣传做转介绍，这是重要方式。指标要求：每组必须每天有5人帮你做转介绍工作。（1）要求客户为我们介绍人，老年人心善——做好了我们会有回报。（一句话会改变一个人的命运，一句话会改变一个家庭）初次就可以做：临走送到门口，讲两句话，直接发出明确要求→把××领来，一起做，大家好了，您也是积德积寿，功德无量。（2）在店内对一帮人要求带人效果不好，亲自送到门口，单独说，客户感觉受重视，定会全力去做。①体验效果不错，您身边有身体不健康的人领过来一起做吧，这是多好的事啊！②您总是说我们红太阳养生滋补房好，那您更应该支持我们的事业，一定要多为我们宣传。③一看您就是有爱心的人，阿姨更要帮助身边有困难的人是吧！多告诉身体不好的人来我这里找健康。（3）超级说服法：称呼＋要求事由＋好吗＋称呼？——李叔，明天帮我介绍个人，好吗，李叔9APEX

第二部分留人10APEX

留人环节、原则留人工作在于流程的所有环节。不能仅仅指望老客户本人，人带来了，留不留住主要在我们，主要工作在于我们。服务上注重客户亲情制造感动，功效上给信心、希望，激发信心欲望，在这儿做而不去他处。11APEX

留人环节——接待和服务前台工作人员热情礼貌：感谢夸赞老顾客，恭喜新顾客，感谢新人刘叔叔真是个有爱心的人，您自己身体好了又把好消息带给（亲朋好友）王叔叔，让王叔叔也有这样的好机会得到健康、快乐，真是大好人。王叔叔啊，也恭喜您，有这么好一位好朋友，真是福份啊！感谢二老对咱们大家庭的支持厚爱，在这您的身体一定会很快好起来的，放心吧！来王叔叔，我先给您做个登记，办个体验卡，您第一次来咱们大家庭，享受专门待遇，前3天不用排号，一会儿就安排您去体验……。王叔叔，说说您的身体情况。哪不舒服啊？（问病）我给您办个体验卡，以后拿着它来就可以享受永久费服务。叔叔，您贵姓啊，名字是……今年高寿？住在附近？什免么地方？留个家里电话吧，咱们要对您的身体康复情况做跟踪指导……，放心吧，不会打扰您的……，您看，像刘阿姨，我一有什么好消息，一个电话打过去，老人家马上就知道了，问题马上就很高兴。解决了，12APEX

留人环节——接待和服务杜绝话题