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联发商贸营业员销售培训内容

营业员培训

〔一〕、营业员日常效劳技巧

一、营业员应如何招呼顾客?

1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,

如〞欢送光临三星专柜〞欢送光临某某专柜〞等.

2当顾客进入专柜时:〞迎宾词十品牌销售情况十请看一下〞

3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员应及时介绍该商品一切相

关信息,例如功能、特色、价位等.并积极鼓励顾客尝试购机.采取互动销售以及产

品展示的形式！

二、如顾客请营业员帮助挑选商品怎么办?

1、愉快地承受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客

的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业

员帮助挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.

三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?

对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.

如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,那么先博得同

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伴好感.或适当争求同伴意见.

四、如顾客挑选后未表态，表示再看看怎么办？

要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商品。应反而劝

顾客多走几家，多看几款，不要盲目购置，以免买了不如意的商品。临走时提醒

顾客如无合意的再回来。

五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比拟时怎么办？

如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯

定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。

如顾客在两商品之间犹豫不决时，应再赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当

称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，

实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否那么易引起顾客反感，双方均无法销售。

六、如某款商品只剩一件该如何介绍？

这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没了，

这款手机很适宜您，别错过这个时机，过几天不知还能不能进货。

七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？

工作时间应做到“接一待二招呼三〞，不得专注为一人效劳而无视或慢

待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下〞“这是您要的

商品，您先看着，那边还有其他顾客，有事您叫我〞。人多时营业员应尽量的站

在视角最宽的地方，照顾到各方面，可请附近同事帮助照看，这一点就可以完全

展示出某一环岛或柜组哦团队精神！

八、如顾客只看不买怎么办？

〔1〕如认为顾客无购置欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应

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主动欢送顾客，但也不要过热情，以免造成反感。

〔2〕如顾客认真挑选而不买时，应积极鼓励顾客购置，并充分介绍商

品优点。

九、如顾客屡次看未买，再来看该怎么处理？

屡次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再回来看证明还有成交时

机，这各情况下应热情周到加以细致介绍，抓住重要优点，整个效劳与往常一样，

适当赞美积极鼓励购置。

十、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？

当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购置能力，