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基于政府监管视角的北京市“新零售”行业发展研究

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温春娟

[摘?要]文章从业态分布、资本版图等方面对北京市“新零售”行业进行了全面分析，总结了“新零售”对北京经济发展的重要作用，提出了促进北京“新零售”高质量发展的对策建议。

[关键词]“新零售”概念;人工智能;会员数字化

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2020.12.123

1?前言

2016年10月，马云在杭州云栖大会上首次提出“新零售”概念，认为未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式，只有线下、线上、物流真正结合，才能真正创造出“新零售”。一些学者也从不同的角度对“新零售”的概念进行了界定。

王坤、相峰认为，“新零售”实则是倡导有关企业做到线上、线下与移动渠道相结合，以三者合力促进价格消费向价值消费全面转型，以大数据和人工智能等“新技术”驱动零售业态与供应链重构，以互联网思维促进实体零售转型升级，以“新物流”为支撑提高流通效率和服务水平。与此同时，通过用户体验的不断强化，以及消费环境和物流现状的持续改善，进而提高零售业的运营效率。

杜睿云、蔣侃认为，“新零售”是指企业以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的零售新模式。

在商务部《走进零售新时代——深度解读新零售》的调研报告中，提出新零售的5个“新”内涵：“新角色”，是指新零售平台在下游洞悉消费者需求，向上游供应商提供消费者需求大数据资源，进而成为供应商的生产研发活动和市场推广活动的服务者;“新内容”，是指平台由商品销售者变为“商品和服务”的提供者，新零售平台利用商品数字化、会员数字化为生产企业、供应商提供新型的数据服务;“新形态”，是指通过清晰洞察消费者痛点，对零售业态的各要素再次进行边际调整，组成新型经营业态;“新关系”，是指新零售平台为供应商赋能，与消费者实现互动和交流，构建平台与消费者之间深度互动的社群关系;“新理念”，是指需要适应消费者主权时代的新理念、新模式，通过零售变革更精准地满足消费者需求，为消费者不断创造价值。

文章认为，所谓“新零售”，是零售业在互联网时代的数字化转型，依托互联网和人工智能、大数据、云计算、物联网等信息技术，通过跨组织的流程再造，对产品设计、生产、营销到物流的所有环节进行有机联结和重构，完成针对不同消费者的个性化推送和定制，实现线上渠道、线下渠道与移动渠道的跨界经营及相互融合。

2?北京市“新零售”行业发展现状调查

2.1?从经营业态看，“新零售”企业主要分以下十个种类

（1）电商平台。通过互联网电商平台为买卖双方提供交易服务，不以实体门店为主要经营方式。北京地区知名的电商平台除京东外，还有跨境电商领域的豌豆公主、跨港通等。

（2）盒马鲜生模式。盒马鲜生的“O2O（线上+线下）+餐饮+物流”是“新零售”的典型业态。截至2018年7月底，盒马鲜生在京开设门店26家，京东的7FRESH、永辉的超级物种在京各开设7家门店，美团的小象生鲜和苏宁的苏鲜生都开了2家门店。

（3）分布式电商模式。分布式电商是具有共享经济特性的电商模式，通过后台智能算法，借力线下实体门店分布就近配送，解决了单一零售企业建立互联网平台成本过高的问题。多点跟近二十家零售企业展开全面合作，覆盖了物美等企业的4000家线下门店。

（4）数字化社区便利店。目前全市有4700余家连锁便利店。其中，苏宁小店有490家，便利蜂有320多家，罗森便利店有108家，全家便利店有56家，7-11有279家。

（5）本地生活服务平台。将当地实体餐饮、生活服务、休闲娱乐等商家服务信息，以一种“网店”的方式呈现给网民，解决生活服务市场供求双方之间的信息不对称问题。代表性企业是饿了么、口碑、大众点评等。

（6）无人零售。无人零售是指建立在人脸识别和移动支付基础上的以开放货架、自动贩卖机、无人便利店和无人超市为主要形式的零售业态。北京地区代表性的无人零售企业有缤果盒子、猩便利、七只考拉、盒动力、小野售等。店面租金高昂，人脸识别技术不成熟导致货损率居高不下，物联网、人工智能、无感支付等成本高昂，都使无人零售难以为继。

（7）社交“新零售”。借助微信公众号和微信小程序，以微商为代表的社交电商发展迅速，尤其是拼多多和微信融合后，更是将社交“新零售”推上了舆论焦点。现阶段社交电商主要有六种模式：一是以云集、环球捕手、贝店、未来集市等为代表的S2B2C类平台分销模式;二是以拼多多、淘宝特价版、京东拼购、苏宁易购拼团等为代表的“拼团”模式;三是以小红书、美丽说、蘑菇街等为代表的“平台+达人分”模式;四是以什么值得买、章鱼哥为代表的内容导购类平台;五是以有赞、微盟等为代表的服务商类工具模式;六是传统