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老年友善医院创建资料汇编

乡镇老年友善医疗机构创建工作实施方案

为贯彻落实省卫生健康委等8部门《关于建立完善老年

健康服务体系的实施意见》（皖卫老龄发〔2020〕13号），

按照省卫生健康委、省中医药管理局《关于开展建设老年友

善医疗机构工作的通知》（**）有关要求，加快解决老年人

在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，持续优化

老年人就医环境，更好地满足老年人医疗服务需求，经研究

决定，在独山镇中心卫生院开展老年友善医疗机构创建工作，

具体实施如下。

一、工作目标

通过开展老年友善医疗机构创建，促进卫生院完善相关

制度措施，全面落实老年人就医优待政策，优化老年人就医

流程，加快解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的困

难，消除老年人就医中的“数字鸿沟”，保障老年人的健康

权益，推动老年友好社会建设。

二、创建内容

（一）老年友善文化

1.机构愿景或文化中有关心、关爱老年人，保障老年人

权益，维护老年人尊严等内容。

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2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为

和用语等要求。

（二）老年友善管理

1.建立老年友善医疗机构的运行机制。

2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机

制。

3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长

效机制。

4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管

理模式。

（三）老年友善服务

1.提供多渠道挂号服务。完善电话、网络、现场预约等

多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。根据老年人患病

特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。

医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例

的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。有专/兼职

人员承担老年人医疗服务相关职责。挂号、收费等设有人工

服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守。常态化

疫情防控期间，机构入口可通过增设老年患者“无健康码”

通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没

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有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等

方式完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。

3.村卫生室要结合实际，可通过签约、巡诊等多种方式

为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性服务，

镇卫生院能够与上级医疗机构远程会诊，为老年人提供远程

医疗服务。

4.注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，

开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的

制定与实施。

5.对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺

栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、

高风险筛查后知情告知制度。