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《社会工作实务初级》接案的步骤及核心技巧

接案前的准备

接案步骤

接案核心技巧

CONTENTS

01

接案前的准备

社会正义、人权、尊严、empowerment等

旨在促进社会福祉与个人发展

强调多元文化和包容性

社会工作价值观的内涵

01

尊重服务对象的自决权

保护服务对象的隐私与安全

负责任地使用资源

社会工作伦理原则

02

个案工作、小组工作、社区工作

直接服务与间接服务相结合

问题解决与能力建设并重

社会工作实务的基本方法

03

了解社会工作的基本理念

民法、刑法、未成年人保护法等

社会福利法、社会保障法等

地方法规与国家法律的协调

社会工作相关法律体系

国家和地方的社会福利政策

社会救助、教育、医疗政策

政策实施与评估

社会工作政策内容

保护服务对象合法权益

合法合规地开展服务

法律法规作为服务依据

法律法规在接案中的应用

掌握相关法律法规和政策

专业关系的建立原则

诚信、尊重、同理心

明确角色和界限

动态调整关系以适应服务对象需求

沟通技巧的运用

倾听、理解、反馈

非言语沟通的有效运用

解决冲突和促进共识

维护专业关系的注意事项

保持客观和专业中立

避免情感依赖和过度介入

定期反思与评估专业关系状态

建立良好的专业关系

02

接案步骤

案件的来源与途径

案件通常来源于政府部门、社会组织或个人申请

途径包括电话、网络、现场咨询等多种形式

需要建立案件来源的记录与跟踪机制

案件初步信息的收集

收集案件基本信息，如申请人身份、案件性质等

了解案件紧急程度和需求类型

确保信息收集的全面性与准确性

案件分类与评估

根据案件性质进行分类，如家庭纠纷、儿童保护等

进行初步的紧急程度和风险等级评估

确定案件处理优先级和后续服务方向

接收案件

明确服务对象的需求和问题

为制定服务计划提供依据

促进服务对象的参与和合作

评估的目的与意义

采用访谈、观察、问卷调查等方法

使用标准化评估工具，如量表、评估表等

综合多种信息来源，形成全面评估

评估的方法与工具

分析评估数据，识别关键问题

根据评估结果制定初步服务方案

定期回顾评估结果，调整服务计划

评估结果的分析与应用

初步评估

01

设定具体、可测量、可达成、相关性强、时限明确的目标

与服务对象共同确定服务目标

保持服务目标的灵活性和动态调整

服务目标的设定

02

规划服务活动，如咨询、辅导、资源链接等

确定服务提供的时间、地点和频率

考虑服务对象的偏好和资源限制

服务内容的规划

03

根据评估结果制定详细的服务计划

确保服务计划的操作性和实用性

定期评估服务效果，必要时调整服务计划

服务计划的制定与调整

确定服务计划

03

接案核心技巧

文化敏感性与跨文化沟通

非语言沟通的技巧

确保信息清晰准确

维持双向互动

尊重对方观点

有效沟通的基本原则

倾听技巧的运用

确保信息清晰准确

维持双向互动

尊重对方观点

确保信息清晰准确

维持双向互动

尊重对方观点

确保信息清晰准确

维持双向互动

尊重对方观点

沟通与倾听技巧

收集相关信息

分析问题根源

明确问题范围

问题识别与界定

问题解决策略的选择

考虑多种解决方案

评估方案可行性

选择最佳方案

问题解决过程的跟进

设定明确目标

定期检查进度

及时调整方案

问题解决后的评估

评估解决方案效果

收集反馈信息

总结经验教训

问题分析与解决技巧

资源利用的监督与反馈

资源链接的有效途径

确定所需资源类型

评估资源可用性

识别潜在资源

资源识别与评估

资源协调与配置

确定所需资源类型

评估资源可用性

识别潜在资源

确定所需资源类型

评估资源可用性

识别潜在资源

确定所需资源类型

评估资源可用性

识别潜在资源

协调与资源链接技巧

谢谢大家