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2024医院卫生院多措并举改善患者就医体验总结报告

（必威体育精装版版）

目录

TOC\o1-2\h\u309252024医院卫生院多措并举改善患者就医体验总结报告 1

21605（必威体育精装版版） 1

2744601、优化门诊环境 1

3203402、创新服务模式 2

273803、打造特色品牌 3

120904、推行延时服务 3

1035305、引进优质资源 4

2305306、提升信息化水平 4

1443007、提供全程健康教育 5

1015708、发挥志愿作用 5

2046109、规范服务行为 6

3016310、加强停车管理 6

为全力解决群众健康的急难愁盼问题，提升群众看病就医的便利性，持续增进人民群众的健康福祉，中心卫生院紧密围绕群众最关切、最直接、最现实的问题，以提高群众满意度为出发点和落脚点，精心组织，科学规划，扎实推进各项工作深入开展，不断增强群众健康的幸福感和获得感。

01、优化门诊环境

为了给门诊患者提供更加便捷、舒适的就医环境，我院对门诊各楼层进行了全面的布局调整和优化升级。不仅增设了明亮清晰的标识标牌，还设置了专门的诊区咨询台，对候诊座椅进行了升级换代，同时设立了扫码物品柜和自助售货机等便民设施。此外，为了满足老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体的需求，我院提供了就诊环境适老化、无障碍的设施设备，配备了轮椅、平车、母婴室等必要的便民设施。为了让患者少跑路，我院将便民门诊诊室前移，并在住院部二楼和妇科、产科门诊设置了彩超检查区域。同时，我院还优化调整了妇科、产科门诊，成立了孕产一站式中心，使孕产妇能够享受到就诊、检查、咨询、保健、产后整体评估康复、产科诊治等“一站式”全流程诊疗服务，实现了产前备孕、不孕不育治疗、孕期及产后围产期的全周期管理，极大地缩短了产检时间，提升了孕产妇的就医体验。

02、创新服务模式

我院充分发挥“一站式服务中心”的功能，为患者提供门诊咨询、导诊服务、预约诊疗等全方位服务，最大限度地方便患者就近办理各项手续，避免了群众“来回跑、绕弯路”的麻烦。在此基础上，我们还不断拓展服务项目，畅通了军人、消防救援人员、老年人、优抚对象等优先就诊窗口和患者投诉通道。同时，我们还提供了自助雨伞、机器人导诊、扫码免费领取塑料袋以及血压、身高、体重免费测量自助机等服务。为了进一步增强服务意识，我们打破传统思维，将门诊导医导诊服务岗位前移，倡导导医导诊人员走出导诊台，主动迎到大门前、深入大厅里，及时为患者解决遇到的困惑和疑问。此外，我们还开展了多学科门诊及住院诊疗服务，组织多学科病例讨论和多学科联合查房，提升了肿瘤、疑难杂病、多系统多器官等疾病患者的诊疗能力。我院还积极开展日间手术，让患者能够“即来即治即走”，目前我院可开展的日间手术病种已达到32个，日间手术占择期手术的比例逐步提升。

03、打造特色品牌

自2024年5月份起，我院的免费茶水供应服务进一步升级，不仅在门诊大厅及各诊区、功能科、放射科、重症医学科（ICU）等患者候诊区域设置了“爱心茶吧”，还配备了流动茶水服务车，为前来就诊和候诊的患者提供更加贴心的茶水服务。此外，我们还积极打造了一系列特色服务品牌，如为患者提供个性化的健康管理方案、开展康复理疗服务等，受到了患者的广泛好评。

04、推行延时服务

为了更好地满足患者的就医需求，我院在持续改进工作流程、增加工作时间、实施错峰预约等措施的同时，对放射科、功能科、检验科等医技科室实行“早提前、午不休、晚延长”的延时医疗服务举措，采取“人员轮转、机器不停”的方式，有效缩短了患者的检查检验等候时间。同时，我院实行门诊周六全天上班制度，开设了晚间（黄昏）门诊和假日门诊，延长了门诊诊疗时间，有效解决了上班族和学生等特殊群体就医不便的问题。此外，我们还加强了对延时医疗服务的宣传和推广，让更多的患者了解到这项服务，享受到更加便捷的就医体验。

05、引进优质资源

为了进一步提升医疗服务水平，我院积极深化对外交流合作，引进了福建医科大学附属协和医院普外科、妇科、肿瘤化放疗介入科等学科的专家团队，以及西安市第四医院眼底病院院长毕春潮专家团队、西安交通大学第二附属医院耳鼻喉科许珉教授专家团队、空军军医大学第二附属医院（唐都医院）郭征教授、宁夏医科大学总医院泌尿外科李培军教授等区内外知名三甲医院的优质医疗资源。通过长期帮扶、周末坐诊、预约手术、业务指导等方式，有力地促进了我院学科建设的发展，解决了群众外出就医的困难。同时，我们还加强了与这些专家团队的沟通和协作，建立了良好的合作关系，为患者提供了更加优质的医疗服务。

06、提升信息化水平

我院以打造