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小区停电应急方案

小区停电应急方案1

1、在接到停电通知的状况下，管理运作部应事先将停电线路、

区域、时光、电梯使用以及安全防范要求等状况通知每个住户和商户，

并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应

变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的状况下，工程物料部

应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立

即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要

防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电状况，了解何时

恢复供电，并将了解的状况通知管理运作部。

3、保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行

状况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4、管理运作部立即将停电状况通知小区内住户和商户，并在主

要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住

户持续冷静，做好防范。

5、若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持

好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并

要注意防火，防止发生火灾。

6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强

保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关掉大门。

7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好

解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8、详细记录停电事故始末时光、发生原因、应对措施以及造成

的损失。

9、突发停电的预防措施：

1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡

烛，以防停电。

3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置

手提式应急照明灯，并时时充电保养，持续完好。

小区停电应急方案2

一、目的

为维护业主正常生活，减少或避免业主的经济损失，提高员工处

理应急事件能力，制定本预案。

二、职责分工

各小区成立停水停电应急处理小组。

1、组长——小区经理，负责整体协调指导进行人员布置、物资

调配，监督应急措施的落实。

2、执行组长——维修主管，第一时间核实小区停水或停电的原

因，并及时将此情况以及因此涉及到的停水或停电范围通知小区客服

主管，联系相关市政单位或组织班组成员即刻实施有效抢修，启动小

区备用供水或供电设备。正确预测故障设备设施的恢复使用时间，及

时将此项事宜汇报给小区经理，并上报体系负责人（工程部经理）要

求其安排专业技术员给于配合、支持。

3、秘书——客服主管，负责与相关市政部门的应急沟通联络，

与小区维修主管协调沟通确认突发事件的起始原因，跟踪事件处理过

程，安抚小区业主情绪，对突发事件投诉问题进行解释，负责针对本

次突发事件的应急书面通知起草、上报以及张贴事宜，协助工程部维

修人员完成应急维修材料的采购以及设备抢修工作协调事宜，负责针

对本次突发事件应急处理过程的书面工作总结以及上报工作。

其他全体员工，服从组长及执行组长安排，做好业主解释与安抚

工作。

三、停水或停电事件分类

1、根据停水或停电的可预测性分类如下：

（1）预定性停水或停电，因设备系统检修、改装、更新或供水

管道冲洗等原因造成的，可控制、有计划性的终止水电供应。

（2）突发性停水或停电，不在计划内和控制范围内的停水、停

电事故。如供水管线爆裂、基础供水或供电设备故障、供电线缆老化

和供电系统故障、人为破坏等因素。

2、根据影响程度的程度分类如下：

（1）整体性停水或停电，整个服务管理小区甚至周边范围内都

停水或停电，一般由市政设备设施的影响造成的。

（2）局部性停水、停电，因小区内水电设备原因或异常情况需

要采取停水或停电的方式处理的事故。

四、停水停电具体应对措施

1、针对预定性停水或停电事故：各小区物管部接到市政或本小

区相关设备维修预定停水或停电通知后，小区客服主管在核实后，应

第一时间告知小区物管部经理、维修主管、以及小区各相关人员并及

时做出反应，提前48小时在小区明显部位（如大门口公示栏、各楼

宇单元公告栏等位置）张贴停水或停电通知，通知具体内容包括：本

小区具体停水或停电时间；核实相关单位停水或停电大概原因；小区

停水或停电范围、小区水电恢复供应时间、