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旧件管理办法

ZXC-GL-YX04-2012

1内容和范围

为规范JAC重型商用车授权服务站（以下简称：服务站）对JAC重型车公司生产、销售的车辆进行质保维修后更换下的故障零部件（以下简称：旧件）的登记、保存、传递、接收、查验、处置等工作，同时明确规定旧件管理工作中的违规责任及相关处罚，特制定本办法。

本办法适用于JAC重型商用车公司重卡营销公司及其授权服务站的旧件管理工作。

2定义

2.1旧件不回运区域：对于边远地区，考虑到运输的成本，准许旧件可以不回运，但必须严格按照“旧件不回运区域旧件处置特殊规定”对旧件进行管理，并按时反馈《旧件不回运区域旧件管理备案表》（以下简称：旧件备案表），JAC重型商用车公司每季度安排现场检查、处置。具体区域为：新疆、西藏、云南、贵州、广西、青海、内蒙、宁夏、陕西、甘肃、黑龙江省、吉林、四川、重庆、海南。

2.2旧件正常回运区域：除了“旧件不回运区域”以外的其他所有区域，该区域内服务站需要按管理要求将旧件实物返回JAC重型商用车公司重卡营销公司旧件仓库（以下简称：重卡旧件库）。

3职责

3.1销售大区

3.1.1

3.1.2负责每季度内

3.1.3对于旧件不回运区域，督促服务站按时反馈“旧件备案表”，每季度对旧件进行现场核查；每半年联合客户服务部对旧件进行处置。

3.2客户服务部

3.2.1协助备件销售部完成服务站返回旧件的接收、查验、登记工作，负责服务站反馈的“旧件备案表

3.2.2负责在DMS服务信息系统中，对

3.2

3.2.4负责下发旧件返回的特殊要求并监督服务站按要求落实，对于需要单独返回的旧件，组织服务站返回。

3.3备件销售部

3.3.1负责旧件接收

3.3.2负责对旧件进行分类整理、分类摆放

3.3.3负责旧件仓库现场管理

3.3.

3.3.

3.3.6负责联合客户服务部、供应商管理部对滞库旧件进行处置。

3.4质量管理部

3.4.1

3.5供应商管理部

3.5.1负责通知供应商及时取回旧件，负责协助备件销售部清理滞库旧件。

3.5服务站

3.5.1负责将旧件分类存放，确保旧件完整、清洁并统一悬挂

3.5.2负责按要求对旧件进行包装，在规定的时间内将旧件返回重卡旧件库；旧件不回运区域服务站负责按标准反馈

3.5.2旧件不回运区域服务站需要做好旧件保存、管理工作，保存期6个月以上，待JAC重型车公司安排人员核查、处置。

4工作程序

5工作内容

5.1服务站旧件取得及管理

5.1.1服务站完成保修服务后，保留更换下来的旧件，用红色油漆等在旧件上标明故障位置，及时从DMS服务系统中打印《旧件卡》（不允许手工填写），妥善悬挂到旧件上（确保旧件卡不脱落）。

5.1.2服务站应妥善保管旧件，配备专用的旧件仓库，对旧件进行分类整理、摆放整齐，保持旧件的完整性，不能随意拆卸、挪用旧件。

5.1.3阀类件、电器件、传感器等体积较小旧件，将接口密封，使用维修更换的新件包装进行包装。

5.1.4对于含有润滑油、润滑脂类的旧件，应及时对油污进行清理，确保旧件能正常发运。

5.1.5特别强调：对于散热器、冷凝器、油箱、膨胀水壶等部件的渗漏、开裂部位，轮胎鼓包位置，必须用红色油漆等在旧件上标明故障位置。

5.2旧件回运通知

5.2.1DMS服务系统每月月初第一天在系统内自动统计各服务站旧件清单，并以“旧件回运通知单”的形式自动在DMS系统内发布。

5.2.2服务站每月月初第一天在“DMS服务系统-旧件回运通知查询”模块，接收“旧件回运通知单”。

5.3旧件回运准备

5.3.1服务站收到“旧件回运通知单”后，在DMS服务系统中直接打印3份，由主管“JAC重卡服务业务”服务经理签字并加盖JAC重卡服务专用章。

5.3.2按照旧件回运通知中的旧件种类、数量分类整理旧件，旧件卡上的索赔单号要与“旧件回运通知单”上的索赔单号一一对应，确保帐卡物一致。

5.3.3体积较小旧件，使用大木箱统一进行封装，确保旧件不会因包装不严在发运过程中丢失。制动鼓、钢圈、桥类等体积较大旧件单个为一件，单独包装。将打印的3份“旧件回运通知单”放入“塑封袋”密封好后，

5.3.4旧件整理好后，编制“旧件回运反馈表”，明确旧件运输公司名称、发运时间、包装类型、发运件数及预计到达时间，以邮件的形式通过“江淮汽车营销协同办公管理系统”反馈到JAC重卡营销公司客户服务部站务管理科备案。站务管理科以备案信息为依据，对旧件的件数、包装完整性进行检查，

5.3.5旧件不回运区域服务站，收到旧件回运通知后，按标准整理“旧件备案表”，并及时反馈JAC重卡营销公司客户服务部站务管理科备案，不需要返回旧件实物。

5.4旧件回运管理

5.4.1旧件正常回运区域：