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医院系统故障应急预案

一、信息系统故障应急预案

为有效应对因硬件（如服务器、交换机等）、或软件问

题引起的系统故障，保证医院信息系统正常运转，特制定本

预案。

（一）应急组织机构

成立系统故障应急工作组

组长：信息科长

副组长：医务科长

组员：办公室主任、护理部主任、财务科长、信息科

成员

（二）应急流程

1.信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门

反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工

作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由信息科

长或总值班及时联系，派员增援现场维修。

2.启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业

务的正常运行：

（1）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结

算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生

故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。

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（2）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作

站病毒。

（3）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的

备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。

3.安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录(操

作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)，如果问题简单，

则尝试恢复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。如果不

能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进

行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时

间内恢复服务器的正常运行。

4.如果设备故障不能及时修复，信息科有关人员要及时

做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商

安排维修事宜。

5.系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，

同时通过OA、电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告

知各部门系统可正常使用。

二、服务器故障应急预案

为快速、有效处理服务器突发故障，保证医院正常医疗

秩序，特制定本应急预案。

（一）应急组织机构

成立服务器故障应急工作组

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组长：信息科长

副组长：总务科长

组员：信息员

（二）具体问题处理方案及步骤：

1.发现服务器出现故障后，应立即向服务器故障应急工作

组报告。

2.联系服务器维护人员到场，并进行备用系统的启用，保

证临床的正常使用。

3.由于我院采用2+1服务器模式，查看备用服务器是否仍

可以使用，如可以，可立即启用备用服务器。

4.对故障服务器，在信息科长到场的情况下，尝试排除故

障服务器出现的问题。

5.如短期无法排除，由信息科人员通知各临床医技科室，

启用“各临床医技科室的信息系统故障预案”。同时联系总

务科，进行设备维修，联系系统集成商到场协调具体解决事

宜。

6.如出现维修费用或其他无法解决问题，立即报信息保障

领导小组协调解决。

三、数据丢失应急预案

为避免因数据丢失导致医院经济利益受到损失，明确数

据丢失突发事件应对处理时各相关科室和个人的职责及任

医院系统故