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菜鸟驿站掌柜答题

1、若站点签收了包裹，最终消费者因外包装破损或有液体渗漏

原因拒收包裏，所造成的损失，由谁承担？

A、消费者承担。

B、快递公司承担。

C、站点全部承担。

2、如果因故不能做菜乌驿站业务了要怎么操作？

A、直接不做，包裹来了拒收，消费者来了当面告知不做了。

B、提前7天申请下线就可以马上不做了。

C、提前7天申请下线，已经产生的订单要处理完成。

3、线上交易订单消费者提货方式：

A、密码自提或身份证自提。

B、只有密码自提。

C、只有身份证自提。

4、快递送来包裹外包装破损件，该如何处理？

A、签收，并在系统做状态录入。

B、拒签，并在系统做状态录入。

C、拒签，无需在系统做状态录入。

5、一个顾客有好几个包裹，既有交易件又有录入件，来取货的

时候怎么办？

A、只要提供其中一个交易件的提货码就可以批里提走所有货。

B、只要提供其中一个录入件的提货码就可以批量提走所有货。

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C、只能一件一个取货码分开取货。

6、站点有哪几种状态，分别代表什么？

A、线上，表示可以正常提供服务。

B、线下，表示临时关闭，不能提供服务。

C、线下，表示临时关闭，不能登陆系统。

D、关闭，表示已退出。

7、消费者受到提醒之后到驿站领取包裹，站点可根据什么在“已

到站”页面找打相应的订单？

A、消费者证件号。

B、消费者手机号。

C、消费者姓名。

D、运单号。

8、关于操作失误的解决方案说法正确的为：

A、实际包裹已到站入库，误操作为拒签”。

这种情况，先联系消费者解释清楚，避免消费者误会；

然后在“站点拒签”页面找到操作失误的订单，点击“运单号”，

进入运单详情页面，在运单详情页的当前状态处，点击“转为待到站”。

接着在“待到站”页面，找到这个订单，进行“签收”处理。

B、实际包妻还未到站，但是在待到站误点了“签收”。

这种情况需要先联系消费者告诉他们操作失误了，货物还没到，

避免消费者白白上门：

然后在“已到站”页面找到操作失误的订单，点击“运单号”，

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进入运单详情页面，在运单详情页的当前状态处，点击“转为待到站”，

等包裹真正到站了再签收。

C、消费者实际已职包裹但操作“消费者拒收”，

这种情况，需要先联系消费者告诉他们操作失误了，避免误会；

然后可以在“颐客拒收”页面找到操作失误的订单，点击“运单

号”，进入运单详情页面，在运单详情页的当前状态处，点击“转为

已到站”。

接着在“已到站”页面中，找到这个订单，点击“提货”，然后

让消费者提供取货码，在密码提货里面输入取货码，点击确定。

D、消费者实际已取包裹但操作“消费者拒收”这种情况，直接

联系消费者，并说明相关原因，取得消费者的谅解，无需其他操作。

9、关于收费的说法正确的是：

A、系统内的交易订单，如果客户在规定时间内来领取，不