护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用.docx

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护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用

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摘要：目的探讨护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用效果。方法规划本院的人力资源，重新设置岗位并分级，根据实际情况实施护理岗位动态配合。结果护理岗位动态配合管理实施之后，患者满意度评分明显提高，护士工作压力源评分均明显降低，前后对比差异显著（P0.05）。结论护理岗位动态配合管理在急诊科优质护理服务

深化中的应用能够提高患者的满意度，缓解护士工作压力，进一步深化急诊科优质护理服务，值得推广使用。

关键词：护理岗位动态配合；急诊科；优质护理服务

优质护理服务已经深入到我国各个医院，对医院各科室的护理工作产生了积极的影响。而在急诊科，急诊护理工作节奏快，很多情况下优质护理服务难以得到体现，因此，单纯在基础护理中深化优质护理无法达到理想的效果[1]。护理岗位动态配合管理是一种人力资源管理方法，本次研究对其在急诊科优质护理服务深化中的应用效果做了探讨。

1资料与方法

1.1一般资料

2015年1月至2016年1月实施常规岗位责任制分工方式，护理人员50名，年龄20-33岁；职位：主管护师4名，护师31名，护士15名。2016年2月至2017年2月实施护理岗位动态配合管理，共有护理人员66名，年龄22-36岁；职位：主管护师5名，护师33名，护士28名。护理岗位动态配合管理实施前后护士的一般资料无明显差异（P0.05）。

1.2方法

1.2.1护理岗位动态配合管理方法。岗位设置。预检分诊区的两个岗位仍由高年资护士担任，但抢救区、监护区、观察区、静点区均根据急诊患者就诊量合理分配护士人数，每个责任区配备四个岗位，定名A、B、C、D。

1.2.2制定岗位职责和目标。A岗位为责任区组长，职责为对分管区域的护理工作进行指导、监督和协调，在例会上总结护理质量，反馈护理工作中的问题。B岗位的职责为清点分管区域的药品、物品及仪器设备，记录这些物品的使用情况，并进行日常的保养。C、D岗位职责为维持分管区域内患者的就诊秩序，观察患者的病情，执行医嘱。预检分诊区护士的岗位职责为分诊、接诊、将预检区的突发事件逐级上报，协调处理护患纠纷。

1.3评价方法

患者满意度评分：采用自制的调查表对患者的满意度进行评估评分采取5分制，调查问题共20个，满分100分。护士工作压力源评分：采用李小妹等修订的护士工作压力源量表对护士的工作压力源进行评估，得分越高表示压力越大[2]。

1.4统计学分析

数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。计量资料以均数±标准差（X±s）表示，采用t检验；P0.05为具有统计学意义。

2结果

2.1患者满意度评分

岗位动态配合实施之后，患者的满意度评分明显高于实施之前（P0.05）。

表1患者满意度评分比较（X±s，分）

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时间n护理急救服务急诊

工作主动性过程条理性及时性、连贯性环境管理能力

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实施前9020.85±3.1419.44±2.7416.94±3.1217.22±3.17

实施后9024.70±2.8523.96±2.5323.85±2.0522.88±2.95

t-8.613111.497917.559712.4000

P-0.05---

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2.2护士工作压力源评分。岗位动态配合实施之后，护士工作压力源评分明显低于实施之前（P0.05）。

表2护士工作压力源评分比较（X±s，分）

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时间n护理专业时间分配患者护理

及工作方面及工作质量

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实施前5017.32±3.1515.48±4.1316.30±3.55

实施后6611.49±3.4710.60±3.3610.18±1.95

t-9.32067.014611.8523

P-0.05--

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3讨论

优质护理服务在急诊科的开展大大提升了急诊科护理服务质量，对急诊科的工作人员及急诊患者而言均有积极的影响。然而，从目前的情况来看，急诊科仍是医院中护患矛盾、医患矛盾最多的科室，需对急诊科护士岗位配