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基于感知价值的老年游客旅游公平和满意度研究

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摘要：随着我国老年人口比重的持续增加，老年旅游产业成为旅游产业中重要的组成部分，在互联网技术日益发达的现代社会，互联网和信息通信技术对老年游客的行为产生了深远的影响。本文基于顾客感知价值理论，探讨了老年游客的旅游感知价值，并对老年游客的旅游公平进行了研究分析。通过实证分析显示，互联网工具的使用对于老年游客提高旅游公平和感知价值作用显著，但对于提高旅游满意度的作用不明显。

关键词：感知价值;老年游客;旅游公平

：F590?文献识别码：A?：2096-3157（2020）25-0129-03

人口老龄化是21世纪的显著特征之一。据中国国家统计局2018年人口统计数据显示，我国65周岁及以上人口16658万人，其占总人口比重数从2014的10.1%持续上到至2018年的11.9%，老年抚养比（每100名劳动年龄人口要负担的老年人数量）从2014年的13.7%上升到16.8%，我国人口老龄化趋势十分显著。人口老龄化为旅游行业的发展带来了新的契机，老年旅游产业是旅游产业的重要组成部分，尤其是在互联网技术日益成熟和信息通信技术普遍应用的时代背景下，老年游客的旅游行为值得深入研究。2019年有学者对我国65岁及以上老年人进行的一项研究报告称，52%的受访者计划在退休后每年到每个城市旅行3次～4次;28%的人计划每年旅行1次～2次;只有6%的人计划每年平均旅行不到1次;超过50%的65岁以上的消费者每年仍然至少进行1次～2次旅行。另外，根据中国互联网研究中心CNNIC数据，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿元，普及率达59.6%，我国手机网民规模达8.17亿人，我国网民数量和老年人口数量都是全世界最多的国家之一，且我国网民的网络支付使用习惯持续巩固，越来越多的老年人也已经熟练掌握了运用互联网工具进行信息有哪些信誉好的足球投注网站、信息分享、产品预定和支付等，但由于地域、年龄和生活习惯等因素的差异，也有部分老年人拒绝或者很少使用互联网，缺乏从互联网渠道有效获得旅游相关信息的途径，互联网工具对老年人的旅游出行影响持续加剧。

一、文献回顾

互联网和信息通信技术（InformationandCommunicationTechnology，ICT）对旅游行为的影响。Uriely（2005）在前人研究的基础上总结了信息和通信技术以及社交媒体强化了以下方面：日常生活与旅游业之间的联系，旅游动机、替代产品和旅游类型的多元化，旅游体验的主观性，虚拟体验的补充作用。VigoloVania（2017）进一步总结提炼出互联网对旅游行为的影响最主要的是以下四个方面：信息有哪些信誉好的足球投注网站、信息分享、产品预订和旅游体验。这些行为可以发生在旅游的多个时刻环节，例如旅游前、旅游中和旅游后，都可以进行信息的有哪些信誉好的足球投注网站、分享等。

感知价值源于公平理论，该理论考虑了消费者的输入与服务提供者的输出之比，指的是客户评估什么是公平的、对的或应得的。顾客的投入包括自愿支付和非金钱牺牲，如时间消耗、能源消耗，以及消费者经历的压力。如果客户认为他们的产出与投入的比例与公司所经历的产出与投入的比例相当，那么他们就倾向于感到被平等对待。消费者经常通过与竞争对手的产品进行比较来衡量公司的产出与投入的比例。顾客感知价值是“所有营销活动的基础”。

老年人的定义。在老龄化进程加速的社会，学者们对“老年人”的定义存在一定争议，不同国家和地区的社会结构和历史文化也有较大差异，有学者提出将65岁作为划分老年人的依据。而根据《中华人民共和国老年人权益保障法》的界定，老年人是指60周岁及以上的公民，世界卫生组织也将老年人的年龄起点定为60岁作为国际通行的研究标准，本文参照相关研究成果，并便于研究的开展，将60岁作为老年游客样本划分的标准。

ChrisRyan首先提出“旅游公平”（tourismequity）的概念，并提出旅游公平的目标是人人都有机会参与旅游并从中获益。旅游公平含义广泛，主要包括了旅游者权益的公平、旅游企业机会公平和旅游社区参与分配公平，本文主要研究作为旅游者的老年人参与旅游行为中的公平，即老年游客应当享有的旅游公平权利。柴寿升等（2017）认为，老年游客属于弱势群体，发展老年旅游不仅有益于社会效益，也是旅游公平普惠目标的体现，更是社会公平的重要体现。近十年来，有关老年游客的旅游公平研究逐渐增多，老年游客旅行过程中的安全需求、人文关怀需求等受到更多关注。随着老年人出游意愿的提高，老年旅游市场也愈加受到重视，越来越多的学者认为，提高老年游客及其他弱势群体的旅游权利公平有助于推动旅游业的持续发展，也有益于社会的和谐稳定。

二、研究设计

基于上述研究，有关互联网对旅游行为的影响国外学者已经进行了较为系统的研究，而针对互联网技术对老年游客旅游公平和满