2024年00177高等教育自学考试消费心理学试题与答案汇总.doc

《消费心理学》试題与答案

一、填空題：（每空1分，共15分）

1．消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实現消费者的消费需求；有助于_加强企业经营管理_；有助于提高服务水平；有助于__增进对外经济贸易__发展。

2．消费心理学的发展史可分為萌芽草创阶段、__明显发展__阶段和确立地位阶段。

3．________________是经典而稳定的个性心理特性，必然会影响消费者购置行為。

4．重要的诱导方式措施有：证明性诱导、________________和________________。

5．消费者购置商品的决策活动有一种发生、发展和完毕的过程。学者們提出了一种购置过程模式，既需要的认知、_______________、比较评价、_______________和购后评价五个阶段。

6．广告的心理功能有：传播、诱导、教育、_______________和促销。

7．爱好、气质、性格、_____________等个性心理特性，是构成消费者购置行為重要的_________________，也是消费者心理学的重要原理。

8．影响消费者期望的形成和强化的重要原因有：____________________、目的价值、________________和可行性四个方面。

9．商标设计的规定和心理方略有：______________、简要、美感、______________。

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二、名詞解释：（每个5分，共25分）

1．?消费者群体：

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2．?态度：

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3．?消费者购置行為：

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4．?能力：

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5．?消费需求：

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三、单项选择題：（将对的答案的字母序号填在括号内。每題2分，共10分）

1．消费者去北京百货大楼买过东西，后来可以想起百货大楼的形象，就是（）。

A．情绪形象记忆 B．感知形象记忆

C．長時记忆D．概念记忆

2．消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货企业调查，在顾客的购置行為中，有72％来自（）。

A．潜在的欲望 B．意识的欲望

C．实证诱导 D．消费期望

3．多种感觉的感受性在一定条件下会出現：（）。

A．越来越强現象B．越来越弱現象

C．保持原状現象D．此長彼消現象

4．消费者寻找商品信息的重要来源有：（）。

A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学

C．朋友、推销商、工厂、邻居 D．熟人、电视、报刊、同事

5．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较長時间地保持在脑海中。

A．识记 B．回忆 C．认知 D．保持

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四、判断題：（在你认為对的的題前画“√”，不对的的画“×”，每題2分，共14分）

（）1．就消费者行為而言，动机能驱动、促使消费者為到达一定的目的而进行有关的消费活动。

（）2．感觉是人理解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的多种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。

（）3．专业知识是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的知识。

（ ）4．在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联络叫做强化。

（）5．心理是客观事物以及它們之间的联络在人脑中的反应。

（ ）6．产品成長期的营销心理方略是加强广告宣传和柜台简介工作，深入提高消费者对商品的认知能力，坚定其购置信心。

（ ）7．在市场经济条件下，消费者的社会心理原因对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格方略的选择，也产生克制和推进作用。

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五、简答題：（每題12分，共36分）

1．?简述感觉在消费者购物过程中的作用。

答：

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2．?举例阐明消费者惠顾心理动机。

答：

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3．?談談包装的心理作用。

答：

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参照答案

一、填空題：（每空1分，共15分）

1．加强企业经营管理增进对外经济贸易

2．明显发展

3．气质

4．提议性诱导转化性